「脱・値引き」営業―小さな町の電器屋さんが20年連続黒字の秘密 [単行本]

「脱・値引き」営業―小さな町の電器屋さんが20年連続黒字の秘密 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  粗利益率約４０％を維持できる理由を紹介。ここまでやる！気配りサービスを大公開。密着取材！「御用聞き」営業を徹底解剖。

• 目次

  はじめに
  第1章　なぜ町の電器屋さんが20年連続黒字なのか？
  １　売り上げ減でも利益はきちんと出ています
  ２　お客さんが求めているのは価格ではありません
  ３　カツオやジャガイモを毎週末、店で大盤振る舞い
  ４　貸し切りホールで舞踏公演会の「タダ見」もOKです
  ５　37年ぶりに新店をつくりました
  ６　店の規模や数は決して増やしません
  ７　御用聞き営業が最大の強みです
  ８　稼げる環境をつくれば消費増税だって乗り切れます
  ９　海外の大手家電メーカーだって学びに来ます
  １０パソコンもエアコンも値引きなしで売れます
  
  第2章　「脱・値引き」で稼ぐ売り方の極意
  １　お客さんとの接点を増やすことが始まりです
  ２　「顧客台帳」を使いこなしてニーズをわしづかみ
  ３　縦、横、斜めから数字を見れば新事実が分かる
  ４　お客さんのストレスは徹底的に減らします
  ５　「仕方ない」は禁句。売れなくても次の一手を打ちます
  ６　お客さんによって対応の仕方を変えていいんです
  ７　たかがお礼状、されどお礼状です
  ８　売れるチラシの作り方 1 情報をトコトン絞る
  ９　売れるチラシの作り方 2 ストーリーづくりにこだわります
  １０売れるチラシの作り方 3 お客さんごとに内容を変えます
  
  第3章稼げる売り方が定着する　10の実例
  １　週末はいつもレジ周りに立ちます
  ２　町の電器屋さんがスイカを3800個売ります
  ３　抽選で旅館の宿泊チケットだってあげちゃいます
  ４　挨拶しながらお客さんを名前で呼びます
  ５　分からないことはお客さんが教えてくれます
  ６　駐車場への誘導サインを加えて不便を減らしました
  ７　温水洗浄便座を店頭に並べてお客さんを誘導しました
  ８　近所の養鶏所から仕入れた卵を毎日売ります
  ９　出張中もスマホで店の様子をチェックします
  １０見どころのある社員は思い切って抜擢します
  
  第4章　逆境のときこそ売り方を工夫するチャンス
  １　37年続いた店を「閉め」ました
  ２　ピンチをチャンスに変える売り方を考えました
  ３　お客さんの声を店づくりに極力反映しました
  ４　どうせなら移転作業は極力自前で手掛けました
  ５　販促キャンペーンで大幅値引きはあえてしません
  ６　節目をつくれば売り方は工夫できます
  ７　予期せぬ事態はその都度、迅速に対応します
  ８　新店オープンに「入れ込みすぎる」のは禁物です
  ９　大公開！ これが儲かる新店の全貌だ
  
  第5章　訪問営業密着ルポこれが売れる瞬間だ！
  
  おわりに
  

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  山口 勉(ヤマグチ ツトム)
  １９４２年東京都生まれ。６５年にパナソニック系列の電器店「でんかのヤマグチ」を創業

• 出版社からのコメント

  20期連続黒字粗利益率平均約40%の電器店でんかのヤマグチが実践してきた「小さくても強い会社」の作り方を詳しく紹介
  

• 内容紹介

  小さな町の電器屋さんが20年連続黒字を達成！
  値引きせずに顧客の心をつかんで売る極意が分かる
  
  　大手家電量販店やインターネット通信販売の普及に押され、次々に消えていく「町の電器屋さん」。そんな中、東京町田市にある小さな町の電器屋さん「でんかのヤマグチ」は、
  なんと20年連続の黒字を達成しました。
  　近隣への家電量販店の大量出店、消費増税に伴う反動減、近くの道路の拡幅工事に伴う意図せざる店舗の移転━━。これまで数々のピンチに見舞われてきました。ところが山口勉社長は諦めません。家電が必要かどうか探るために店員が顧客の家を訪ねる「御用聞き」営業と店舗営業に磨きをかけ、粗利利益率約40％をきっちり確保しています。
  　値引きに頼らず、徹底して顧客の心に寄り添うサービスを提供することで、固定ファンをつかんで離さない。その販売術の極意を具体的なエピソードをふんだんに盛り込みながら、分かりやすく解説しました。社員の御用聞き営業にも1日密着。どのように顧客の自宅でコミュニケーションを取り、家電を売るのか。その一部始終を詳しく紹介しています。
  　モノが売れない。売れても利益がほとんど出ない。成熟する国内市場での生き残り方が分からない。こんな悩みを抱える方々に役立つ情報が満載の1冊です。
  

「脱・値引き」営業―小さな町の電器屋さんが20年連続黒字の秘密 の商品スペック