対話の達人〈3〉進化・深化・真価 [単行本]
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    • 対話の達人〈3〉進化・深化・真価 [単行本]

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対話の達人〈3〉進化・深化・真価 [単行本]
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対話の達人〈3〉進化・深化・真価 [単行本]

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出版社：出版文化社
販売開始日： 2016/05/26
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対話の達人〈3〉進化・深化・真価 [単行本] の 商品概要

  • 要旨（「BOOK」データベースより）

    ベルシステム２４が提供するサービスの進化・深化・真価を渾身の取材で追う一冊。コールセンタービジネスの進化の本質とは！？「対話の達人」「対話の達人２」に続く、“達人”シリーズ第３弾。

  • 目次（「BOOK」データベースより）

    序章　ベルシステム２４はどこへ向かうのか
    第１章　あくなき改善の原動力―連綿と受け継がれるＤＮＡ
    第２章　人の力か？ＩＴか？―３０年を超える、原点サービスの九十九折り
    第３章　日本のコールセンターはグローバル化できるか！？―和魂洋才格闘記
    第４章　パートナーと呼ばれるようになるまで―顧客とともに成長する
    第５章　もはや“コール”センターではない―自己増殖する受託領域
    第６章　品質と生産性を高次元で相乗させる―あるべき姿求めて
    第７章　１／２６０００と向き合う―オペレーター一人ひとりの活躍こそ
    終章　サービス業の革新に挑む

対話の達人〈3〉進化・深化・真価 [単行本] の商品スペック

商品仕様
出版社名：ベルシステム24ホールディングス
著者名：『対話の達人』取材チーム（著）
発行年月日：2016/05/26
ISBN-10：4883385981
ISBN-13：9784883385980
判型：B6
発売社名：出版文化社
対象：一般
発行形態：単行本
内容：経営
ページ数：272ページ
縦：20cm
その他:進化・深化・真価
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