クレーム応対の教科書―わかる!!できる!!売れる!!(1THEME×1MINUTE) [単行本]

クレーム応対の教科書―わかる!!できる!!売れる!!(1THEME×1MINUTE) の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  あらゆるケースをカバー！今日から使える応対例満載。「このお店ならまた買おう」と思ってもらえる６０のテクニックを紹介。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  ＰＲＯＬＯＧＵＥ　応対次第でクレームがチャンスに変わる！
  １　まずは知っておきたい「クレーム応対の基本」
  ２　またお店に来ようと思われる「ていねいなクレーム応対」
  ３　どんなケースもスムーズに解決！「難しいクレーム応対」
  ４　お店ごとの実例満載！「業種別クレーム応対」
  ５　トラブルの芽を事前につむ「クレーム予防策」

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  西村 宏子(ニシムラ ヒロコ)
  リテックス・ジャパン株式会社副社長、執行役員。慶應義塾大学法学部政治学科卒業後、当時日本一の売り場面積で開業した百貨店に入社。新入社員にもかかわらず、教育インストラクターとして配属され、接客マナー、販売実務の研修を担当。社内プロジェクトの売り場責任者も兼務。サービス向上やクレーム応対に努め、担当売り場で３年間クレームゼロを達成する。教育担当者として直接、全館の電話クレームも応対。その後、一般財団法人ファッション振興財団でアパレル業界のプロを対象とした研修の企画立案や、ショッピングセンターや専門店で販売スキルアップの研修コンサルタントとして活躍

クレーム応対の教科書―わかる!!できる!!売れる!!(1THEME×1MINUTE) の商品スペック