現代マーケティングの革新と課題―顧客満足・関係性マネジメント・営業戦略の新発想 [単行本]

現代マーケティングの革新と課題―顧客満足・関係性マネジメント・営業戦略の新発想 の 商品概要

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１部　顧客満足・従業員満足のマーケティング革新（顧客満足研究の新ステージ―概念から戦略へ
  サービス・マネジメントにおける内部顧客へのマーケティング
  顧客満足とロイヤルティの関係再考　ほか）
  第２部　関係性・ターゲット論のマーケティング革新（成熟市場の進展によるプロダクト・ライフサイクルの変形と関係性マーケティング
  米国マニュファクチャラーズ・レップの関係性マネジメント
  ＩＭＣ（統合型マーケティング・コミュニケーション）のフロンティア―システム的思考のコミュニケーション・ターゲット論への跳躍　ほか）
  第３部　流通・営業のマーケティング革新（ソリューション型営業戦略革新とマーケティング戦略革新
  商店街の活性化―街づくりと組合組織活性化の視点から
  競争優位の確保と維持―大型百貨店の持続的競争優位の確保）

現代マーケティングの革新と課題―顧客満足・関係性マネジメント・営業戦略の新発想 の商品スペック