日本一の覆面調査員（ミステリーショッパー）が明かす100点接客術 [ムックその他]

日本一の覆面調査員（ミステリーショッパー）が明かす100点接客術 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  接客されるプロだからこそ知っている５０のコツ。背筋を伸ばす、小さなゴミを見すごさない、自分のおすすめ商品を紹介する、子供のアクシデントは安全第一。たったこれだけで「感じがいい」と言われる店員に！

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　気持ちのいいサービスを身につけよう
  第２章　姿勢・態度を見なおそう
  第３章　お客様とつながろう
  第４章　提案じょうずになろう
  第５章　ピンチをチャンスに変えていこう
  第６章　チームワークを高めよう

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  本多 正克(ホンダ マサカツ)
  株式会社セオン代表取締役。米国大学在学中にニューヨークで輸出ビジネスを立ち上げ、成功させる。輸出ビジネスで店舗経営者とつき合うなか覆面調査と出会い、自らアメリカ全土、ヨーロッパ１３ヵ国の店舗を調査し、独自の手法を確立させる。帰国後の２０００年に、日本で初めてプロ調査員を組織化し、小売、飲食、サービスを対象とした総合覆面調査会社として確立。覆面調査を独自に発展させたマーケティング手法、“ミステリーショッパー・マーケティング”の第一人者であり、ミステリーショッパー業界の立役者

日本一の覆面調査員（ミステリーショッパー）が明かす100点接客術 の商品スペック