沈黙(サイレント)のクレーマー―顧客満足度100%のツボ [単行本]

沈黙(サイレント)のクレーマー―顧客満足度100%のツボ の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  覆面調査員がつきとめたお客様の本音とは！？知らない間に、こんなにたくさんのお客様に逃げられていたなんて！本当に怖いのは、黙って去っていき、まわりに不満を言いふらす人々。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　クレーマーの９割は、「クレームを言わない人」だった！―お客様の本音は、ミステリーショッパーだけが知っている
  第２章　“来店前”と“来店直後”で失ってしまうお客様―なぜ、あなたのお店は利用してもらえないのか？
  第３章　スタッフの“態度”や“言葉”でいなくなるお客様―ついついやってしまいがちな言動をチェック！
  第４章　よかれと思った“接客”で、二度と来ないお客様―リピーターをつくる人、サイレント・クレーマーをつくる人
  第５章　“店舗の雰囲気”で逃げていくお客様―外装・内装・設備面で損をしないために
  第６章　ミステリーショッパーになってみよう―顧客満足度１００％のツボを盗め！

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  宮崎 聡子(ミヤザキ サトコ)
  １９６５年神奈川県出身。法政大学文学部卒。シーズ・コンサルティング（株）代表取締役専務。米国ＮＬＰ協会公認マスター・プラクティショナー。実践心理学を中心にした、営業力強化や顧客満足度向上のコンサルティングに定評があり、講演や研修、執筆などでも活躍している

沈黙(サイレント)のクレーマー―顧客満足度100%のツボ の商品スペック