1通のクレームから必ずヒット商品が生まれる [単行本]

1通のクレームから必ずヒット商品が生まれる [単行本] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  ボヤキをきっかけにビジネスを大きく飛躍させた成功例を数多く収録。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　クレームは宝の山―その「ボヤキ」を聞き逃がすな！（天下分け目の「クレーム峠」
  モンクではなく「宝の山」を知らせるお告げと心得よ　ほか）
  第２章　クレームは「不可能」を「可能」にする―誰もができっこないと思う、そこにチャンスがある（何事も「不可能」と決めつけない
  えっ、魚に針麻酔！？「ひらめき」と「行動力」、そして粘り　ほか）
  第３章　発想の転換をしてみよう―上下左右、縦横斜め…多角的視点から物事を見つめる（世の中の「常識」を疑ってみる
  米は洗って炊くのが当たり前？　ほか）
  第４章　仕組みから変える―客の要望を超えるためには、抜本的改革も必要（仕組みを理由に、クレームから逃げるな
  一流ホテルの従業員がラブホ研修。その心は？　ほか）
  第５章　クレームをお金に変えるための心得（「宝の山」を見つけるための八か条
  ネタ帳を持ち歩き、ボヤキをメモするべし　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  大谷 由里子(オオタニ ユリコ)
  １９６３年、奈良県生まれ。京都ノートルダム女子大学卒業後、吉本興業株式会社に入社。故・横山やすし氏のマネージャーを務め、宮川大助・花子、岩井小づえ・みどりなどを売り出し注目を集める。結婚退社後、企画会社を設立、代表取締役に就任。１９９８年より吉本興業株式会社とジョイントし、「よしもとリーダーズカレッジ」を立ち上げる。２００３年３月には有限会社志縁塾を設立。プロデューサーとして地域活性、人材活性、企業活性の活動、講演・研修を日本全国で行なっている

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