JALファーストクラスのチーフCAを務めた「おもてなし達人」が教える 「心づかい」の極意 [単行本]

JALファーストクラスのチーフCAを務めた「おもてなし達人」が教える 「心づかい」の極意 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  ＣＡとして、「先任客室乗務員（チーフパーサー）」として、３０年にわたり１８，５２５時間を乗務、現在は「おもてなし学」の教鞭をとる著者が語る、世界に誇る「心づかい」７つのルールと３０の習慣。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　おもてなし達人の「心づかい」７つのルール（相手の時間を大切にする
  相手に恥をかかせない
  相手に関心を持って寄り添う
  「観察、状況認識、想像、判断、行動」の流れが基本　ほか）
  第２章　おもてなし達人の「心づかい」３０の習慣（何かを手渡しするときは、「目→物→目」
  なるべく多くのお客さまと話をする
  クレームには「愛の栗ようかん」で対応する
  話を「きく」ときの態度で心づかいを示す　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  江上 いずみ(エガミ イズミ)
  筑波大学附属高等学校を経て、慶應義塾大学法学部法律学科卒業。１９８４年、日本航空株式会社に入社し、客室乗務員として国際線・国内線を乗務。ＪＡＬの機内アナウンスを指導するＰＡ（Ｐｕｂｌｉｃ　Ａｎｎｏｕｎｃｅｍｅｎｔ）クリニック創設者でもある。機内サービスへのお客さまからの褒詞により、ＣＳ部長表彰、本部長表彰などを多数受賞。２０１３年、３０年間勤務した日本航空株式会社を退社し、同年１１月Ｇｌｏｂａｌ　Ｍａｎｎｅｒ　Ｓｐｒｉｎｇｓを設立。２０１５年、筑波大学客員教授に就任

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