経営者には、幸せにするべき5人の人がいる [単行本]

経営者には、幸せにするべき5人の人がいる [単行本] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  「感動経営」を実現するリーダーの条件。「ハイ・サービス日本３００選」、「おもてなし経営企業選」受賞。全国で年１００回を超える講演をこなし、数多くの経営者からメンターと慕われる、美容室ＢＡＧＺＹ代表が語るリーダー論。

• 目次

  経営者には、幸せにするべき５人の人がいる
  第１章　幸せにするべき人　その1
  ●「働く仲間」
  　縁あって入ってくれた社員とは、一生付き合う
  　子供と同じように接することができるか
  　卒業して、ライバル店になっても家族
  　経営者には、「聞く力」が必要
  　人は「理解してくれた」と感じたときに変わる
  　斜めの組織で、聞こえない声も聞く
  　権限を委譲して、責任をもたせる
  　任せないから、いつまでたってもできるようにならない
  　常に新しいことに挑戦させる
  　社員が燃えるような、新しい何かをやりたい
  　目標がはっきり見える、キャリアバスプランをつくる
  　公平な基準をつくりお客さまに同質のサービスを提供する
  　キャリアバスプランは人生計画とも結び付いている
  　悪いところを直すのではなく、良いところを伸ばす
  　職場の人間関係を良好にするのは、慕われる上司
  　何をやるかより、誰とやるか
  　朝礼でその日の仕事の流れと、個人のコンディションを共有する
  　「寛」とともに「厳」も大事
  　切り捨てていく姿をみんながみている
  　失敗をしても守ってあげること
  　リーダーの背中はいつも見られている
  
  第２章　幸せにするべき人　その２
  ●「お客さま」
  　お客さまを満足させるには、最高のスキルが必要
  　提案する力で、お客さまに納得していただく
  　最高のスキルを提供するために、細部にこだわる
  　お客さまと長期にわたってお付き合いをするということ
  　生涯にわたってお付き合いできる関係を持つ
  　「喜ばせたい」と見続けていれば、感動が生まれる
  　長くお付き合いするには、共に成長すること
  　ロイヤルティーマネジメントの考え方
  　お客さまに対して手間をおしまない
  　「これだ」と感じた”天使のしごと”
  
  第３章　幸せにするべき人　その３
  ●「かかわりのある業者さん」
  　業者さんたちに敬意を示す
  　物を買う時に、自分の人間性が出る
  　リストアップして、会社としての仕組みをつくる
  　助け、助けられて今がある
  　利益よりも信頼を選ぶ
  　お互いを大切にすると、知恵が集まってくる
  　業者さんに「していただく」という気持ちで接する
  　仕入で「まけて」を繰り返すと、自分の店の価値が下がる
  　気持には、気持ちで応える
  
  第４章　幸せにするべき人　その４
  ●「地域の人達」
  　地域の人たちとも共栄することを目指す
  　お盆には、帰省した人たちが懐かしみにやってくる
  　地域貢献は「共栄」につながっていく
  　砂袋と風船を両方抱えた気球は安定する
  　地域の人は心強い応援団になってくれる
  　「さん」付けされる会社になろう
  
  第５章　幸せにするべき人　その５
  ●「家族」
  　家族を幸せにせずに、誰かを幸せにできるのか
  　社員の家族みんなが、バグジーの家族
  　人を幸せにすると、それだけ自分に返ってくる
  　周囲の人の喜びの中に、自分の成功がある
  
  第６章　リーダーの条件　１
  ●フォロワーをどれだけ持っているか
  　優れたリーダーには、すごいフォロワーがいる
  　フォロワーをつくるには、「希望を配る」こと
  　人間としての配慮ができる人になろう
  　「面白そうな」ビジョンを示せるか
  　自分のビジョンに見合ったものしか、人は手に入れようとしない
  　品性にない人には、誰も付いてこない
  　相手を納得させられる「思考力」があるか
  　家族主義とは「許し合える」こと
  
  第７章　リーダーの条件　２
  ●素晴らしい「出会い」を持っているか
  　人生を変える「変化の人」に出会えるか
  　「変化の人」に会うために飛行機に飛び乗った
  　店が増えるより、中身が良くなる方がお客さまは喜ぶ
  　きれいな小川の横を全力疾走して、何が楽しいのか
  　自分をどんな場所に置くか
  　出会いに備えて日々、準備する
  　変化の人は、どこにでもいる
  　直言してくれる側近を持てるか
  
  第８章　リーダーの条件　３
  ●自分の心の「置きどころ」を考える
  　普通の配達員が、教祖になることもある
  　経営で大切なのは、継続するということ
  
  第９章　リーダーの条件　４
  ●感謝の心を忘れない
  　人生の究極の言葉は「ありがとう」
  　幸せは、感謝できる人のもとにやってくる
  　感謝の心は、周囲の応援に結び付く
  
  第10章　リーダーの条件　５
  ●どれだけ謙虚でいられるか
  　謙虚さは一流の条件
  　どれだけ偉くなっても、謙虚でいられるか
  　一度きりの相手にも、謙虚に接する
  
  第11章　リーダーの条件　６
  ●ルーティンを持て
  　怒る時は１対１、褒めるときはみんなの前で
  　自分を見つめなおす時間をもつ
  　早起きして朝の時間をゆったり過ごす
  　前向きな言葉を心がける
  　時間管理こそ、究極のルーティン
  　素直な経営者は誰よりも強い
  

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  久保 華図八(クボ カズヤ)
  ＢＡＧＺＹ代表取締役社長。１５歳で美容業界に入り２３歳で独立するが、技術を磨くために渡米。帰国後、北九州市で繁盛店を築く。北九州市を拠点に美容室７店舗のほか、カフェ、ペットサロンなどを展開。大手企業や各種団体などで年間１００回以上の講演を行っている。２００９年、サービス産業生産性協議会『ハイ・サービス日本３００選』受賞、１３年、経済産業省『おもてなし経営企業選』受章

• 出版社からのコメント

  年100回を超える講演をこなし、多くの経営者からメンターと慕われる、美容室ＢＡＧＺＹ代表 久保華図八氏が語るリーダー論。

• 内容紹介

  「ハイ・サービス日本３００選」、「おもてなし経営企業選」受賞。
  全国で年１００回を超える講演をこなし、数多くの経営者からメンターと慕われる、美容室ＢＡＧＺＹ代表 久保華図八氏が語るリーダー論。
  経営者がするべきことは、家族、従業員、お客様、取引先、地域の人々という周囲の人を幸せにする経営。彼らを喜ばせることで、感謝が利益
  となって自分に返ってくる。おもてなし経営を実践する経営者が、その哲学を語る。
  

• 著者について

  久保 華図八 (クボ カズヤ)
  バグジー　代表取締役社長15歳で美容業界に入り23歳で独立するが、技術を磨くために渡米。帰国後、北九州市で繁盛店を築く。幹部社員の相次ぐ退職という危機を社員一丸となって乗り越え、社員重視・お客様本位の経営で事業を成長させる。北九州市を拠点に美容室6店舗のほか、カフェ、ネイルサロンなどを展開。大手企業や各種団体などで年間100回以上の講演を行っている。2009年、サービス産業生産性協議会『ハイ・サービス日本300選』受賞、13年、経済産業省『おもてなし経営企業選』受賞

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