サービス品質の保証―業務の見える化とビジュアルマニュアル(JSQC選書) [単行本]

サービス品質の保証―業務の見える化とビジュアルマニュアル(JSQC選書) の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  青息吐息のサービス提供企業が多いなか、独自の思想と戦略をもつ、伝統的な企業が元気だ。経営の共通点は、“卓越した商品力で絞り込んだ重要顧客のサービス要求レベルを徹底して実現する”―これが“サービス品質の保証”である。“質”にかかわる基本的概念・方法について時事をまじえて解説。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　サービスの現状と本質
  第２章　サービス品質の理解
  第３章　サービス品質の管理と保証
  第４章　サービス品質の保証体系作り
  第５章　サービス品質の保証に役立つ手法
  第６章　情報化社会におけるサービス品質の保証
  第７章　サービス品質保証の実践に向けて
  第８章　ＶＭ（ビジュアルマニュアル）事例の紹介

サービス品質の保証―業務の見える化とビジュアルマニュアル(JSQC選書) の商品スペック