メルセデス・ベンツ「最高の顧客体験」の届け方 [単行本]

メルセデス・ベンツ「最高の顧客体験」の届け方 [単行本] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  いま読者の皆さんが手にしているのは、「変革と決意の書」である。本書は、世界で最も知られているブランドの１つ、メルセデス・ベンツで行われた大改革の詳細を内側から明らかにしている。「世界最高の顧客体験」を提供しようと力を尽くした人々の記録でもある。何より最も重要なのは、あなたが「最高の顧客体験」を届けるためのガイドになるということである。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  「最高」でなければ意味がない
  目標への「ロードマップ」を描く
  約束を「徹底したアクション」につなげる
  すべての「タッチポイント」で最高を目指す
  顧客の声は「最強の変革ツール」になる
  顧客の期待を超える「チームづくり」
  最高の顧客体験は「最高のスタッフ」が届ける
  ブランドを体現する「人づくり」
  「プロセス」と「技術」も顧客の視点で改善する
  「サービス」も顧客最優先に変える
  一時的な「成功」ではなく、持続的な「成長」
  顧客体験とは、「走り高跳び」のようなもの
  「最高の顧客体験」に向かって走り続ける

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  ミケーリ,ジョゼフ(ミケーリ,ジョゼフ／Michelli,Joseph A.)
  企業コンサルタントとして、また講演、執筆を通して国際的に活躍。多くの著書が全米ベストセラーとなる
  
  月沢 李歌子(ツキサワ リカコ)
  翻訳家。津田塾大学卒。外資系投資顧問会社勤務を経て翻訳家に

• 出版社からのコメント

  変化の激しい市場で、メルセデス・ベンツが「顧客満足度」でトップになり得た秘訣とは

メルセデス・ベンツ「最高の顧客体験」の届け方 [単行本] の商品スペック