人もチームもすぐ動く ANAの教え方 [単行本]

人もチームもすぐ動く ANAの教え方 [単行本] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  「あなたはどう思う？」指示を質問に変えると、人が動く。創業以来６０年受け継がれてきた後輩が自然に育つ、３５のコツ。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  １　ＡＮＡの先輩は、後輩の「サポーター」（リーダーより「サポーター」であれ
  答えは教えずに「質問」をする　ほか）
  ２　ＡＮＡの先輩は、思い切って「任せる」（「代行する」と人は成長する
  修羅場こそ、後輩に任せる　ほか）
  ３　ＡＮＡの先輩は、一人を「チーム」で育てる（一人ひとりの成長を「班」で見守る
  「家族」で役割分担する　ほか）
  ４　ＡＮＡの先輩は、「褒める、叱る」に心を込める（「褒める９：叱る１」がいいバランス
  小さいことほど「具体的」「大々的」に褒める　ほか）
  ５　ＡＮＡの先輩は、自分自身も「教わる」（後輩・部下からこそ学ぶ
  後輩から気軽にアドバイスをもらうコツ　ほか）

• 出版社からのコメント

  シリーズ第３弾！「あなたはどう思う？」―指示を質問に変えると、人が動く

• 内容紹介

  ★ＡＮＡに創業から60年以上伝わる「教え方の基本」とは？
  本書はＡＮＡのベテランスタッフたちに取材し、彼らが先輩から伝えられ、
  後輩に伝えてきた「教え方のコツ」を、１冊にまとめたものです。
  「先輩は、後輩が自律成長するためのサポーターである」
  ――これが、ＡＮＡの教え方の基本です。
  
  ★変化が速く、先が見えず、一体感がない時代の教え方
  今、どの業種においても共通していることは、
  「変化が速く、先が見えにくい」ということです。
  また、バブル崩壊以降、あらゆる会社において
  業務の「細分化」「効率化」が極限まで進んでいます。
  その結果、同じ職場にいてもまわりの人との
  一体感が得られにくくなっている現状があります。
  この変化に対して、私たちＡＮＡでは試行錯誤を繰り返しながら
  なんとか現場ごとの智慧を結集して対応してきました。
  その試行錯誤の足跡をまとめたのが、本書なのです。
  
  ＡＮＡではなぜ、「先輩が後輩のサポーター」なのか？
  ＡＮＡではなぜ、「修羅場にこそ、後輩に仕事を任せる」のか？
  ＡＮＡではなぜ、「１００点満点の先輩はいらない」のか？
  管理職だけでなく、アルバイトリーダー、プロジェクトチームのまとめ役、
  隣りの席の人に何かを教えるときに今すぐ使えます！
  
  
  【目次】
  ●Chapter1　ＡＮＡの先輩は、後輩の「サポーター」
  答えは教えずに「質問」をする
  今日のことは今日のうちに。「振り返り」がＡＮＡの習慣
  最高の教え方は「何も言わない」　ほか
  
  ●Chapter2　ＡＮＡの先輩は、思い切って「任せる」
  「代行する」と人は成長する
  トップダウンでは「大きな考え」だけを示す
  24時間、３６５日、手本であれ　ほか
  
  ●Chapter3　ＡＮＡの先輩は、一人を「チーム」で育てる
  「超基本」ほど徹底的に教える
  目標は必ず「個人レベル」に言い換える
  ひとつ上の立場で考えなさい　ほか
  
  ●Chapter4　ＡＮＡの先輩は、「ほめる、叱る」に心を込める
  「褒める９：叱る１」がいいバランス
  小さいことほど「具体的に」「大々的に」褒める
  人づてに褒めると、信憑性が高まる
  「99%クロ」でも事情を聞く　ほか
  
  ●Chapter5　ＡＮＡの先輩は、自分自身も「教わる」
  後輩・部下からこそ学ぶ
  後輩から気軽にアドバイスをもらうコツ
  「一人で１００点満点」は目指さない　ほか
  
  図書館選書
  ＡＮＡでは先輩が後輩を「サポートする」のが文化になっています。根底には先輩がチームを引っ張る「リーダー」ではなく、後輩に寄り添う役割であるという考え方があるから。バイトから経営幹部まで使える１冊！

• 著者について

  ＡＮＡビジネスソリューション (エイエヌエービジネスソリューション)
  ANAビジネスソリューション
  ANAホールディングスの100%子会社。ANAグループのノウハウを活かし、主に「研修事業」「人材派遣事業」を行う。
  研修の内容は「接遇&ビジネスマナー」「ヒューマンエラー対策」「コミュニケーション」など。メーカー、小売り、サービス業、医療機関、自治体など、あらゆる業種、業態からの依頼を受け、企業・個人に向けた研修を行っている。内で「青い血」と呼ぶDNAの継承を大切にしており、研修はすべて、
  ANA社員として長年勤務してきた、あるいは現役で勤務する講師が務める。

人もチームもすぐ動く ANAの教え方 [単行本] の商品スペック