超一流の小さな気配り [単行本]

超一流の小さな気配り [単行本] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  「察する力」で仕事も人間関係もうまくいく！元ＡＮＡのＣＡでキャリア２０年以上のマナーのプロが教える一流の気遣い。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　大事だけど今さら訊けない「仕事マナーのキホン」（ビジネスマナーは、立派なコミュニケーション
  なぜ、マナーは「基本」を大切にするのか？　ほか）
  第２章　初対面から一瞬で好印象を持たれる「身だしなみのポイント」（第一印象は身だしなみで９割決まる
  相手に好かれる「清潔系」、嫌われる「違和感」　ほか）
  第３章　社内外の人間関係を味方につける「人づきあいのコツ」（会食のセッティングはネットだけに頼ってはいけない
  お礼は「すぐに」「具体的に」でうまくいく　ほか）
  第４章　見えないところで劇的に差がつく「ビジネス文書と電話応対」（「メールと電話」使うならどっち？
  ミスを信頼に変えてしまう謝り方　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  三上 ナナエ(ミカミ ナナエ)
  ＯＡ機器販売会社を経て、ＡＮＡ（全日本空輸）に客室乗務員（ＣＡ）として入社。失敗ばかりの日々を経験し、その中で自分なりの「気遣い、気配り術」を見出す。その後、チーフパーサー、グループリーダー、ＯＪＴインストラクターを経験し、後輩指導にも当たる。仕事ぶりが評価され、社内パンフレットや空港イベント要員にも抜擢される。フライト数は、のべ４，５００回にも及ぶ。ＡＮＡ退社後は、セミナー講師として活躍。独自の切り口で行う、接客・接遇・コミュニケーション向上セミナー、ビジネスマナー・第一印象アップ講座、プレゼン能力アップ研修などは、官公庁や商社、大学など多数で採用され、年間１００回以上の企業研修で好評を博している

• 内容紹介

  ANAの元CAとして、4500回を超えるフライト経験を持ち、マナーと20年以上向き合ってきた著者が、仕事・日常生活で使えるマナー、気づかいを紹介する一冊。

• 著者について

  三上ナナエ (ミカミナナエ)
  マナー講師

超一流の小さな気配り [単行本] の商品スペック