顧客満足度を高め、競争力を強化する 図解でわかる 販売・物流管理の進め方 [単行本]

顧客満足度を高め、競争力を強化する 図解でわかる 販売・物流管理の進め方 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  「売ること」と「届けること」は表裏一体。ビジネスモデルの再確認から始まる。物流の流れとモノの調達・生産方法を検討する。商談プロセスとパイプライン管理は必須。アフターサービスで顧客を囲い込む。組織横断で業務フローを描く。ＩｏＴも視野に！豊富な事例を交えながら、販売・物流管理のフレームワークをステップごとに解説！

• 目次（「BOOK」データベースより）

  序章　そもそも販売・物流管理とは何か
  第１章　販売・物流管理はなぜ必要なのか
  第２章　販売・物流管理はビジネスモデルから始まる
  第３章　顧客コンタクトポイントを付加価値化する
  第４章　組織横断の計画マネジメントこそが収益を生む
  第５章　受注から届けるまでの競争力を強化する
  第６章　販売・物流管理を支える情報システム
  第７章　販売・物流管理の改革の進め方
  第８章　販売・物流管理を改革し続ける企業群

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  石川 和幸(イシカワ カズユキ)
  早稲田大学政治経済学部政治学科卒、筑波大学大学院経営学修士。日本能率協会コンサルティング、アンダーセン・コンサルティング（現、アクセンチュア）、日本総合研究所などを経て、サステナビリティ・コンサルティングを設立、代表を務める。専門は、ビジネスモデル構想、ＳＣＭ構築・導入、ＥＲＰシステム導入、管理指標導入、プロジェクトマネジメントなど

• 出版社からのコメント

  「販売・物流管理」の基礎知識をステップごとに解説、実務の全体像が理解できる一冊。

顧客満足度を高め、競争力を強化する 図解でわかる 販売・物流管理の進め方 の商品スペック