闘う敬語―仕事の武器になる「敬語入門」 [単行本]

闘う敬語―仕事の武器になる「敬語入門」 [単行本] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  パワハラやセクハラにあったら？クレーマーを撃退するには？正しい敬語は、相手を尊重するだけでなく自分の尊厳も守ってくれる。ピンチをチャンスに変える「１２の対決ストーリー」。本書を読めば“シーン別”敬語の実践力が身につく！！

• 目次（「BOOK」データベースより）

  初級編（「敬語の三分類」は自信を持って話すための基礎固めと心得よ
  体に染みついた「バイト敬語」が大切な得意先を怒らせる
  目上の人を褒める「モチ上げ敬語」を使うなら細心の注意が必要
  一本調子で事務的、かつ回りくどくなる「いただきます」連発敬語）
  中級編（クレーマー撃退には「ワンパターン謝罪」より敬語できっぱり
  親しき中にも礼儀あり。「無礼講とため口」をどこで線引きするか？
  日常では使わない「ケンカに勝つ敬語」で相手を突き放す
  新人社員に「敬語の五分類」をどう説明するか？）
  上級編（用件を伝える前の「クッション言葉」を状況に応じて使い分ける
  「敬語自衛力」でハラスメントを撃退し自らの意思を伝える
  しつこい値引き要求には「敬語交渉力」で対応する
  敬語と“ため口”を使い分けられてこそ「敬語総合力」がアップする）
  すぐに使える編（闘う敬語　武器フレーズ２５選）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  大嶋 利佳(オオシマ リカ)
  １９８４年に大学卒業後、一般企業、日本語学校教員、ビジネス専門学校教員を経て、１９９７年、社員研修業で独立起業。ビジネスコミュニケーション全般の研修を手掛ける。執筆業としても活動し、書籍、雑誌記事等の執筆監修多数
  
  朝倉 真弓(アサクラ マユミ)
  １９９４年に大学卒業後、一般企業、出版社、編集プロダクションを経て、１９９９年ライターとして独立。ビジネス系メディアを中心に取材および執筆を手がける

闘う敬語―仕事の武器になる「敬語入門」 [単行本] の商品スペック