接客用語辞典―どんな場面・どんなお客様でもきちんと話せる。お店に1冊!販売員に1冊! [単行本]

接客用語辞典―どんな場面・どんなお客様でもきちんと話せる。お店に1冊!販売員に1冊! の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  言い方を変えただけで、売上が劇的にアップ！？今日から使える１２１の実践フレーズ！

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　まずはおさえておきたい接客用語の基本
  第２章　お客様を買う気にさせる！―接客用語（販売編）
  第３章　また来たいと思われるお店になる！―接客用語（飲食編）
  第４章　顔が見えないからこそ丁寧に！―電話応対の接客用語
  第５章　文章に気持ちが表れる！―メールの接客用語
  第６章　言葉遣いが明暗を分ける！―クレーム対応の接客用語
  第７章　スムーズに仕事を回す！―スタッフ間の会話用語

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  尾形 圭子(オガタ ケイコ)
  株式会社ヒューマンディスカバリー代表取締役。戦略マナー講師／接客コンサルタント／僧侶。航空会社の後大手書店、外資系化粧品会社などで接客や人材育成に携わる。２０００年に独立。２００５年に会社設立。テレビ・ラジオ出演、雑誌などへの寄稿も多数。２０１１年６月にすべての修行を終えて僧侶となり、現在では幅広い活動を行っている

接客用語辞典―どんな場面・どんなお客様でもきちんと話せる。お店に1冊!販売員に1冊! の商品スペック