サービスの生産性を3倍高めるお客様行動学―猫酒場『はちわれ』を科学で救え! [単行本]

サービスの生産性を3倍高めるお客様行動学―猫酒場『はちわれ』を科学で救え! の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  中小企業庁長官賞受賞レポート。サービス業に「再現性」と「創造性」をもたらす科学的メソッドが遂に書籍化！！日本のサービスが変わる？！

• 目次（「BOOK」データベースより）

  １　何が問題なのか
  ２　どこで勝負する？なにで勝負する？
  ３　目標数値を掲げろ
  ４　数値を分解することで見えるもの
  ５　生産管理を活用せよ
  ６　接客をマニュアル化せよ
  ７　マニュアルの限界と本当の役割
  ８　お客さんの行動から発想せよ
  ９　顧客起点のアプローチとは
  １０　『はちわれ』のそれから
  １１　受賞レポートの事例企業より

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  東條 裕一(トウジョウ ユウイチ)
  東京都港区出身。損害保険会社に１６年勤務し、中小企業診断士の資格を取得し独立。株式会社エッグス・コンサルティングを設立し、「売れる仕組みづくり」、「売れる営業体制づくり」を中心としたコンサルティングを行っている。近年では、「経営のソフト、ノウハウの見える化」をテーマとして、ツールを開発しながら、中小企業を支援している。事業承継センター株式会社の取締役であり、後継者塾の塾頭としても活躍。東京商工会議所のコーディネーターとして、年間延べ１００件以上の中小企業の相談にも応じている

• 出版社からのコメント

  ばらつきを排除し誰でもできる「再現性」と、現場人たちの機転である「創造性」の両立を目指す手法を、企業の事例をもとにした内容。

サービスの生産性を3倍高めるお客様行動学―猫酒場『はちわれ』を科学で救え! の商品スペック