JALの現場力 [単行本]

JALの現場力 [単行本] の 商品概要

• 目次

  はじめに　～不撓不屈のバトンタッチ～
  
  ≪第1部≫「奇跡の復活」は奇跡にあらず　3万2千人の社員支える「車の両輪」
  ■第一章　部門別採算制度
  　定数キットで無駄をなくす／ビニール袋の「コスト」まで意識／
  　「JALを支えている」と実感／目標超過でも「すみません」／現場社員も数字を読み込む
  
  ■第二章　JALフィロソフィ
  　「ブラック」と無縁の行動哲学／意識の持ち方に課題あり／
  　「リーダー教育」を集中開催／京セラフィロソフィを読み解く／終わりのない取り組み
  
  ≪第2部≫最高の財産は社員たち　JALの「人づくり」の現場
  ■第一章　新入社員教育
  　入社初日から破綻の振り返り／「考える」「書き出す」「話す」「議論する」／
  　教育リーダーは「講師」にあらず
  
  ■第二章　JALなでしこラボ
  　女性活躍の具体策、自分たちで考案／昇進に消極的な女性社員たちに、二つの解決策／
  　ロールモデルがいないなら、「パーツモデル」を集めよ／分析で分かった、女性活躍阻む四つの壁／
  　壁の打破に有効、毎朝十分間の「朝活」／四十代後半から急増、管理職が直面する親の介護／
  　鬼教官からダイバーシティを学んだ植木社長／社長職を楽しめない社長では…
  
  ≪第3部≫深夜残業の常連部署を変えた二つの挑戦
  　一日の残業時間を一時間四十八分削減／「総力戦」で全社へ伝播／
  　「最大の資産」である社員に投資
  
  ≪第4部≫熊本地震…そのとき現場は　難局に立ち向かうチームワーク
  　ただならぬ揺れにうずくまる、LINEで安否確認／「新幹線が脱線」、臨時便確保へ部門越え連携／
  　本震でターミナルに被害、運航もストップ／崩落した阿蘇大橋「もう少し残業していたら…」／
  　「運航再開を急ぐな」と指示した植木社長／全社員に電話をかけ続けたJALスカイ九州社長／
  　「熊本へ行かせてください」／運航再開前に熊本へ飛んだJAL便／
  　霧に強い、ネット対応…　機材繰りで被災者に配慮／本部長が本社と調整、副社長は手荷物運び／
  　四人がかりで車いす運搬、現場支えた応援スタッフ／
  　人から人へ、カードに思いをこめて／感謝を形に　「増収の熊本」の本領発揮
  　ベテラン機長直伝、「伝わる」会話術
  
  ≪第5部≫定時到着率世界一を実現したデータ分析と現場力
  　「定時発着」の定義はさまざま／費用をかけずに、お客様に恩返し／
  　縦割りの弊害「出発は定時じゃなくても…」／「定時性会議」で、ペット搭載の課題を大幅改善／
  　朝の遅延ワースト五を徹底分析／現場で連日観察、動線の課題を見極め／
  　搭乗口を区切り、優先搭乗をスムーズに／搭乗口スタッフ、定刻前十五分間の脳内パズル／
  　手荷物の積み下ろしでもギリギリの判断／チェックイン時の対応やIT活用も重要
  
  ≪第6部≫臨機応変のおもてなしの裏側　どんな状況でも欠かさぬ気配り
  ■第一章　空港でのおもてなしを究める
  　国内外の空港スタッフが競い合うコンテスト／二〇一五年度優勝、田島氏の寄り添
  う接客術／
  　入社直後に破綻、どん底で出合った転機／JALフィロソフィからの気づきと楽しさ／
  　先輩スタッフをロールモデルに／乗客につなぐ、感謝カードのバトンタッチ
  
  ■第二章　「答えを教えない」客室訓練
  　厳しい訓練を経て国内線、そして国際線へ／あなたなら、どうしますか／
  　破綻を機にカリキュラムを全面改訂／和食希望の乗客に「イエスの発想」で機転
  
  ■第三章　新たな機内食への挑戦
  　「機内食然とした機内食」脱却への模索／モスフード社長に直談判／
  　タマネギの切り方、一ミリ単位で侃々諤々／逆転の発想「乗客が盛り付け」／
  　機内食に本格ラーメン、複数の工夫で実現／刺身と生卵、二人三脚で細菌対策のノウハウ確立／
  　目指すは「JALブランドの食事」の確立
  
  ≪第7部≫IoT、VR…　最新技術で未来の仕事を実現
  　タブレットが客室乗務員の頼れる「右腕」に／タブレットのカメラで機内の不具合
  を報告／
  「IT目利き」が挑む働き方改革／新しい技術も積極的に実験／
  　原寸大のバーチャル操縦席で訓練／会議室に実物大のエンジンが出現／
  　接客訓練や機内貸し出しの案も／乗客向けアプリに、旅の「ワクワク感」を実装／
  　ニーズに応えた「富士山どっち？」で利用急増
  　IT活用の土台、フィロソフィが支える　石関 佳志 常務執行役員
  
  ≪第8部≫植木義晴社長が語る「稲盛さんに褒められた二つの誇り」
  
  ≪第9部≫JAL再生への思い、航空業界のこれから…　稲盛和夫名誉顧問に聞く

• 内容紹介

  　2010年の経営破綻から再生を果たし、2016年3月期には過去最高の営業利益を上げた日本航空（JAL）。
  再生の原動力となったのは、アメーバ経営・JALフィロソフィの導入により意識改革し「燃える集団」となった最前線の社員たちだ。
  
  　会長に就任した稲盛和夫氏の教えを採り入れ、客室や整備、空港などの現場は日々の業務を改め、採算性を改善。
  また、破綻で失ったブランドと信頼をゼロから再び築き上げるべく、各現場は自社のサービスを見直し、空港や客室での接客の改善や世界一の定時運航、驚きや楽しさのある新たな機内食など、サービスの向上につなげていった。
  
  　併せて破綻後のJALでは「人づくり」を重視。新入社員教育から年3回の「JALフィロソフィ教育」、客室訓練、女性活躍、働き方改革まで、JALならではの行動哲学を徹底しつつ、全社員が働きやすい環境を整えるべく取り組んでいる。
  
  　生まれ変わったJALで、組織と社員の総合力が遺憾なく発揮されたのが、2016年4月に起きた熊本地震だ。
  二度にわたる震度7の揺れで熊本空港の発着便がストップし、現地スタッフの2/3が避難を余儀なくされるなか、各担当者はどう動いたのか。
  
  　雑誌『日経情報ストラテジー』で大きな反響を呼んだ特集記事に大幅加筆し、稲盛和夫名誉顧問へのインタビューも収録。
  航空業界を長年ウオッチする専門記者が、取材期間1年以上、対象者100人超に及ぶ綿密な現場取材を基に、JAL社員たちの最前線での奮闘ぶりを追い、リアルな筆致で描写したケーススタディ＆ドキュメント。

JALの現場力 [単行本] の商品スペック