あなたの店を強くする全員営業体制のつくり方―成果を生む仕組みとマネジメント [単行本]

あなたの店を強くする全員営業体制のつくり方―成果を生む仕組みとマネジメント の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  「全員営業」を掛け声だけに終わらせない！店全員が意欲を持って動き出すマネジメントのコツを大公開！！顧客満足のアップと店舗全体の生産性向上を実現する「やり方」のすべて！

• 目次

  第１章 なぜいま“全員営業"なのか
  
  1 いま金融機関に全員営業が必要とされる理由とは?
  2 改めて確認すべき全員営業の理念・考え方
  (1)行職員全員に共通の理念・イメージを持たせる
  (2)全員営業の「誤ったイメージ」「正しいイメージ」
  
  第２章 “全員営業"実現への考え方と「管理する側」の役割
  
  1 管理職側に求められる基本姿勢と基礎対応
  2 行職員への説明・説得時の留意事項
  3 営業店長の役割は「動機づけ」と「全体最適化」
  (1) 「動機づけ」の実施
  (2) 「最適化のための調整」の実施
  (3) 「最適化のための管理」の視点に沿った思考
  
  第３章 “全員営業"実現のための体制づくり
  
  1 各係に共通する体制づくりのポイント
  (1)業務全体の再考・再構築を
  (2) セクショナリズム禁止を徹底する
  2 融資窓口における全員営業への取組ポイント
  3 「テラー+内部事務係」の全員営業への取組ポイント
  4 渉外担当者による全員営業への取組方法
  5 緊急連絡体制の構築・運用管理
  
  第４章 “全員営業"で成果を上げるマネジメント手法
  
  1 部下行職員の意識改革と業務内容の実態把握
  2 仕事への意欲が沸き立つ職場環境を整備する
  3 営業店内の物理的な環境改善
  4 全員営業の機能化に向けた行職員との面談法
  5 全員営業の成果の評価への反映
  
  第５章“全員営業"の失敗例とその防止策
  
  1 全員営業が生み出しかねない“負の結果"にも意識を
  (1)ネット上には全員営業をめぐる恨み節も
  (2)労務管理上の問題につながるリスクも念頭に
  2 見られがちな失敗パターンと改善への着眼点
  (1) 一部の行職員が従来どおりの動きにとどまるため、全員営業が展開されない
  (2) 混乱やサービス水準の低下などに伴って顧客から苦情などが寄せられる
  (3) 労働時間が増大する
  (4) 被害者意識・不平等感がもたらされる
  3 「当店に限っては大丈夫! 」と慢心する前の検証ポイント
  (1) “隠れたセクショナリズム"はみられないか
  (2) 個々人間での業務量の偏在はみられないか
  (3) 「不安を残したまま/不十分な理解のまま」の業務遂行はみられないか
  
  第６章 営業店長自身の“営業"を再度見直す
  
  1 営業店長が行う営業活動の着眼点
  2 営業店長のこんな発言が全員営業体制をダメにする

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  佐々木 城夛(ササキ ジョウタ)
  信金中央金庫信用金庫部上席審議役。１９６７年８月生まれ、東京都出身。１９９０年３月慶應義塾大学法学部法律学科卒業、同年４月全国信用金庫連合会（現・信金中央金庫）入庫。営業店・総合企画部・欧州系証券現法（在英国）・総合研究所等を経て、信用金庫部にて経営相談を担当。２０１１年３月信用金庫部上席審議役兼コンサルティング室長、２０１２年６月北海信用金庫常勤監事、２０１４年６月信金中央金庫静岡支店長、２０１６年４月より現職

• 出版社からのコメント

  多くの金融機関が経営計画の中で謳ったり、支店長が支店経営の旗印として掲げる「全員営業」。その具体的な“やり方”を詳細に解説。

• 内容紹介

  金融機関の営業店における「全員営業」の具体的なやり方・展開方法を
  詳細に解説した一冊です。
  
  多くの金融機関が経営計画の中で謳ったり、
  支店長が支店経営の旗印として掲げることも多い「全員営業」ですが、
  ただ単に、営業職以外にもセールス活動を行わせるといった単純な取組みでは、
  成果が上がらないばかりか、逆にサービスの質の低下をもたらしたり、
  行職員の反発、労働時間の増加といった、思わぬ「負の結果」を生むことにもなりかねません。
  
  本書では、成果の上がる「全員営業体制」をどのように構築し、展開すればいいのかを、
  行職員の動機づけから具体的な体制づくりのポイント、評価への反映方法、
  よくある失敗例とその防止策まで、具体的に解説します。
  
  ・成果の上がる全員営業体制とはどのようなものか?
  ・全員営業の実施に向け、まず行うべきこととは?
  ・全員営業を実施するための行職員の意欲の高め方
  ・全員営業を機能させる行職員との上手な面談方法
  ・全員営業がやりやすくなる店内の環境改善とは?
  ・全員営業のありがちな失敗パターンとその防止策
  などなど、全部教えます。

• 著者について

  佐々木 城夛 (ササキ ジョウタ)
  信金中央金庫　信用金庫部　上席審議役
  1967年８月生まれ、東京都出身。1990年３月慶應義塾大学法学部法律学科卒業、同年４月全国信用金庫連合会（現・信金中央金庫）入庫。営業店・総合企画部・欧州系証券現法（在英国）・総合研究所等を経て、信用金庫部にて経営相談を担当。
  2011年３月信用金庫部上席審議役兼コンサルティング室長、2012年６月北海信用金庫常勤監事、2014年６月信金中央金庫静岡支店長、2016年４月より現職。
  営業推進、不祥事件防止・抑止、オペレーショナル・リスク・コントロール、市場リスク管理、能力開発、取引先支援等をテーマに経営相談を実施。

あなたの店を強くする全員営業体制のつくり方―成果を生む仕組みとマネジメント の商品スペック