どんなクレームも絶対解決できる! [単行本]

どんなクレームも絶対解決できる! [単行本] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  一般クレームから特殊クレームや悪意クレームまですべての対応を網羅！鉄道、不動産、飲食、金融、ＩＴ、官公庁…あらゆる業界のクレーム研修でリピート率１００％の講師が教える、“こじらせない”対応術。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  プロローグ　正しいクレーム対応を身につける前に知っておくべき３つのこと
  第１章　一般クレームの対応がすべての基本
  第２章　トラブルを起こさないための特殊クレームの対応方法
  第３章　クレームに組織で対応する「仕組み」をつくることが大事
  第４章　悪意クレームはこうして撃退する！
  第５章　折れない心のつくり方と「書き込み式オリジナルマニュアル」「お客様シート」

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  津田 卓也(ツダ タクヤ)
  株式会社キューブルーツ代表取締役。１９９５年ブックオフコーポレーション株式会社に入社し、２０００年にはブックオフコーポレーションの年間ＭＶＰ獲得、前年対比売上１５０％以上を３度達成。２００５年にセミナー＆研修会社キューブルーツを設立。特に、ＯＪＴ（部下指導）研修・クレーム対応研修は、国内随一の登壇実績を持つ

どんなクレームも絶対解決できる! [単行本] の商品スペック