サービス経営学入門―顧客価値共創の戦略経営 [単行本]

サービス経営学入門―顧客価値共創の戦略経営 [単行本] の 商品概要

• 目次

  第１章　サービス経営学の課題
  第２章　サービス企業の成長とサービス・イノベーション
  第３章　サービス・イノベーションの展開
  第４章　サービス企業の経営戦略（1）理念戦略
  第５章　サービス企業の経営戦略（２）成長戦略
  第６章　サービス企業の経営戦略（３）競争戦略
  第７章　サービス企業のビジネスモデル（１）戦略実現の仕組み
  第８章　サービス企業のビジネスモデル（２）価値創造のプロセス
  第９章　サービス企業の組織マネジメント（１）組織デザインと組織文化
  第１０章　サービス企業の組織マネジメント（２）モチベーションとリーダーシップ
  第１１章　サービス企業の人財マネジメント
  第１２章　サービス企業のナレッジマネジメント
  第１３章　サービス経営学の挑戦

• 内容紹介

  社会が豊かになるにしたがって、産業構造が第一次産業から第二次産業、そして、現在は第三次産業が主体となり、労働力構成比も70%を超えている。そうしたなかで物理的な実体があるモノ(製品)の消費からサービス(用役)の消費へと社会が変化している。「サービス・ドミナント・ロジック」など最近の考え方も踏まえ、サービス経営学とは何かを学ぶテキスト。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  寺本 義也(テラモト ヨシヤ)
  ハリウッド大学院大学副学長・教授。博士（学術）。主な著書『コンテクスト転換のマネジメント』白桃書房（２００５年）、『国家経営の本質』日本経済新聞出版社（２０１４年、共編著）
  
  中西 晶(ナカニシ アキ)
  明治大学経営学部教授。博士（学術）。主な著書『想定外のマネジメント』文眞堂（２０１７年、監訳）、『安心・安全革新戦略』学文社（２０１５年、共編著）

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