患者応対マナーBOOK―言葉と態度は“処方"である イラストでわかる実践実例集 2訂版 [単行本]

患者応対マナーBOOK―言葉と態度は“処方"である イラストでわかる実践実例集 2訂版 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  本書は、医療機関における患者との「応対マナー」について、見やすく“ビジュアル化”し、文章を“箇条書き”にしたものです。個々の医療機関において行われる院内勉強会や院内講習会での“テキスト”としても利用しやすいように、各章での内容を“小さく区切り”、必要なところから学べるようまとめました。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  院内イメージ度自己診断チェック・リスト
  第１章　組織人・医療人としての基本（職場における人間関係の重要性
  組織人・医療人としての基本　ほか）
  第２章　患者の接遇応対（接患・接遇応対の基本
  接患・接遇応対の実践　ほか）
  第３章　職種別にみる患者の接遇（受付・会計・薬局などの窓口応対
  外来における看護婦の応対　ほか）
  第５章　教育・人材育成（接患・接遇応対の具体的訓練方法
  院長先生へのメッセージ）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  深堀 幸次(フカホリ コウジ)
  １９４８年神奈川県生まれ。’７６年亜細亜大学大学院経営学研究科修士課程（古川栄一教授師事）修了。東京都内私立高等学校商業科にて教鞭をとる。’７７年日本マネジメント協会を経て、’８１年アドホック医療経営センター設立。現在に至る。現在、民間病医院および官公立病院等において、新入職員研修、患者接遇応対研修、リーダー研修、患者サービスのあり方、院内ＴＱＭ活動の運営推進指導、リスクマネジメントのあり方等の講演、院内講習会を行う。また、経営効率化の改善指導、経営・財務・組織評価・ＨＩ戦略・地域戦略（診療圏）等の診断・指導並びに調査・分析等を行っている

患者応対マナーBOOK―言葉と態度は“処方"である イラストでわかる実践実例集 2訂版 の商品スペック