顧客をつくり利益が上がるコールセンターの上手な運営法(DO BOOKS) [単行本]

顧客をつくり利益が上がるコールセンターの上手な運営法(DO BOOKS) の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  コールセンターの困難な課題を克服するための方策を「８つのメソッド」にまとめて解説します。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  １章　コールセンターで利益をつくり出す８つのメソッド
  ２章　メソッド１　教育と管理で「自ら動く」仕組みをつくる
  ３章　メソッド２　ＥＳ向上でＣＳを向上させる手段をインプットする
  ４章　メソッド３　顧客に満足を提供する対応力でアウトプットする
  ５章　メソッド４　顧客との対応履歴を残す力、読み取る力を教育する
  ６章　メソッド５　質問力・想像力・提案力で対応時間を短縮する
  ７章　メソッド６　顧客満足提供と営業活動を意識させずに実現させる
  ８章　メソッド７　上席者への業務報告書は実現性のある提案書にする
  終章　メソッド８　利益でＥＳを上げなければ成功は一過性で終わる

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  安藤 栄一(アンドウ エイイチ)
  バーストゥザファンズ株式会社代表コンサルタント。１９６７年生まれ。１９９０年、大手電機メーカー関連のソフトウェア会社に入社。１９９５年、「コールセンター」部門に配属され、センターの立ち上げから携わり、パソコンサポートセンターを開設。お客様相談室にてＢ２Ｂ／Ｂ２Ｃの顧客対応業務に従事する。さらにパソコン周辺機器・通信機器のサポートセンターを開設、運営管理を行なう。その経験とノウハウが評価され、転職した後、大手通信会社テレアポセンターや冠婚葬祭会社の相談窓口の内製化を成功させる

顧客をつくり利益が上がるコールセンターの上手な運営法(DO BOOKS) の商品スペック