抵抗勢力との向き合い方―働き方改革、業務改革を阻む最大の壁を乗り越えろ [単行本]

抵抗勢力との向き合い方―働き方改革、業務改革を阻む最大の壁を乗り越えろ の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  抵抗には「４段階」の強さがある。「隠れた抵抗」を見逃すな。業務改革のプロが対処法を指南―プロジェクトの局面ごとによく出る抵抗の例、マズイ対処の仕方、良い対処の仕方などを体系立てて、かつ、実例を交えて解説。実際にプロジェクトで使って効果が高かった方法論だけを、変革プロジェクトを推進する立場にあるプロジェクトリーダーの視点でまとめた。

• 目次

  ≪第1章 抵抗とは何か≫
  抵抗は至るところで発生する
  
  ─現場のキーパーソンを巻き込めず、転覆
  ─実は経営トップが最大の抵抗勢力
  ─意気込んで始めるも、周囲が付いて来られず空回り
  
  抵抗は「悪」ではない
  ─部下にこれ以上、負荷をかけられない
  ─会社として腹をくくっていないじゃないか
  ─今よりもサービスレベルが落ちるじゃないか
  
  抵抗は「自然の摂理」である
  抵抗はプロジェクトの時間に応じて変わる
  
  ●まとめ
  「抵抗勢力」とレッテルを貼るな
  抵抗は悪ではない
  
  ≪第2章 計画策定期≫
  隠れた抵抗に対応する
  
  抵抗は成長する
  抵抗には4段階の強さがある
  表に出た抵抗と隠れた抵抗
  「オンとオフ」で兆候を拾う
  ・ポイント 1 　オンセッションで観察する
  ・ポイント 2 　オンセッションでのチェックポイント
  ・ポイント 3 　オフセッションで雑談する
  ・ポイント 4 　オフセッションでの振り返りメール
  
  「共感と共有」でケアする
  ・ポイント 1 　反論せずに、まず共感する
  ・ポイント 2 　説得せず、真摯に共有する
  ・ポイント 3 　共有すべきものは資料に落とす
  ・ポイント 4 　コミュニケーションを設計する
  
  ●まとめ
  6回伝えて、やっと6割伝わる
  
  ≪第3章 計画策定期≫
  表立った抵抗に対応する
  
  プロジェクト計画策定期（後期）の特徴
  
  （A）指摘や不満を“明らかに”する
  ・ポイント 1 　指摘事項を見える化して整理する
  ・ポイント 2 　指摘の真意を確認す
  ・ポイント 3 　受け止めたことが伝わるようにする
  ・ポイント 4 　「“一緒”に解決する」モードに移行する
  （B）「目指す方向性に納得がいかない」を解消する
  ・方向性に合意するポイント 1
  　問題解決の6層構造を押さえて議論
  ・方向性に合意するポイント 2
  　「3つの前提」を合わせる
  （C）「進め方に納得がいかない」を解消する
  ・進め方を一致させるポイント 1
  　極力相手の意見に乗っかる
  ・進め方を一致させるポイント 2
  　一緒に練り直す
  （D）「客観的な判断力」を取り戻してもらう
  ・判断力を取り戻してもらうコツ 1
  　自分のことではなく、他人事として考えてもらう
  ・判断力を取り戻してもらうコツ 2
  　「現状の悪さ」でなく「将来どうすべきか」に話を向ける
  ・判断力を取り戻してもらうコツ 3
  　実行しないリスクを示す
  ・判断力を取り戻してもらうコツ 4
  　反対意見を撤回しやすくする
  ・判断力を取り戻してもらうコツ 5
  　代役を立てる
  ・判断力を取り戻してもらうコツ 6
  　各個撃破する
  
  ●まとめ抵抗を歓迎する姿勢を持とう
  
  ≪第4章 施策実行期≫
  サボタージュに対応する
  
  施策実行期の特徴
  人はなぜサボるのか、なぜ行動に移せないのか
  心の問題は当事者にその気になってもらうことで対応
  
  ・心に対する仕掛け 1
  　やってほしいこととその意義を重点的に伝える
  ・心に対する仕掛け 2
  　クイックヒットを仕込む
  ・心に対する仕掛け 3
  　「やること」と「メリット」を直結させる
  ・心に対する仕掛け 4
  　強制力を持たせる
  
  体の問題は当事者をフォローし、テコ入れできる状況で対応
  ・体に対する仕掛け 1
  　アクションまでの手間を最小化
  ・体に対する仕掛け 2
  　当事者をプロジェクトがフォローする
  ・体に対する仕掛け 3
  　脱落者にしかるべき対処をする
  
  ●まとめ
  対処療法はダメ、予防治療で先手を打て
  
  ≪第5章 立ち上げ期≫
  「立ち上げ期」の重要性を知る
  
  プロジェクト立ち上げ期の特徴
  抵抗と向き合う「基礎体力」を付ける
  
  1-1. 納得度が高いプロジェクトゴールがないと、
  　 まっとうな批判に耐え切れない
  1-2. 納得度が高いプロジェクトゴールがないと、
  　 チームを組成できない（協力者を増やせない）
  2-1. プロジェクトチームの熱量が低いと、
  　　質の高いアウトプットを出せない
  2-2. プロジェクトチームの熱量が低いと、
  　　抵抗と向き合い切れない
  3. 経営陣を味方に付けられないと、
  　変革にGOをもらえない
  
  ●まとめ
  「立ち上げ期」に基礎体力を付ければ、“風邪”を引かなくなる
  
  ≪第6章 立ち上げ期≫
  納得度が高いプロジェクトゴールを定める
  
  自発性を発揮できるゴールを作る
  ステップ 1 　メンバー1人ひとりに「問い掛ける」
  ・問い作りのポイント 1
  　第三者からの素朴な疑問
  ・問い作りのポイント 2
  　お決まりの問い掛けからヒントを得る
  ステップ 2 　1人ひとりの思いを「言語化する」
  ・書き出すときのポイント 1
  　考えをそのまま書き出す
  ・書き出すときのポイント 2
  　「氷山モデル」の全体を明らかにする
  ステップ 3 　言語化した思いを相互に「ぶつけ合う」
  ・ぶつけ合いのポイント 1
  　氷山モデルの「下」をぶつける
  ・ぶつけ合いのポイント 2
  　集中討議で抜け・漏れを防止
  ステップ 4 　プロジェクトゴールを「3つの軸でまとめる」
  ・まとめのポイント 1
  　ゴール、コンセプト、必要性の3軸でまとめる
  ・まとめのポイント 2
  　コンセプトは「その状態がいいな」と思える表現で
  
  ●まとめ
  「与えられたゴール」から「俺たちのゴール」へ変える
  
  【コラム】
  ぶつけ合いの2大パターンを押さえる
  1. 論点設定型
  2. 課題ぶちまけ型
  
  ≪第7章 立ち上げ期≫
  プロジェクトチームの熱量を上げる
  
  心理的安全性がアウトプットの品質を高める
  ・仕掛け 1
  　双方向キックオフでプロジェクトにのめり込むキッカケを作る
  ・仕掛け 2
  　ノーミングセッションで心理的安全性を確保する
  ・仕掛け 3
  　Icebreakerでパーソナルな側面を知る
  ・仕掛け 4
  　グラウンドルールで心理的安全性を確保する
  ・仕掛け 5
  　プロジェクトルームで偶発的コミュニケーションを発生させる
  ・仕掛け 6
  　プロジェクトルームでスイッチを切り替える
  ・仕掛け 7
  　プロジェクトリーダーの振る舞いがチームの雰囲気になる
  
  ●まとめ
  心理的安全性を確保してチームの力を最大化する
  
  ≪第8章 立ち上げ期≫
  経営陣を味方に付ける
  
  変革プロジェクトにおける経営陣の理想的な行動
  理想的な振る舞いをしてもらうため、何ができるか
  
  ●まとめ経営陣を味方に付け、使い倒す
  
  おわりに
  抵抗と向き合うには「人」と向き合え

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  榊巻 亮(サカマキ リョウ)
  ケンブリッジ・テクノロジー・パートナーズディレクター。大学卒業後、大和ハウス工業に入社。住宅の設計業務に従事。ケンブリッジ入社後は「現場を変えられるコンサルタント」を目指し、金融・通信・運送など幅広い業界で業務改革プロジェクトに参画。一級建築士。ビジネス雑誌での連載や寄稿に加え、講演やセミナーなどの活動も行っている

• 内容紹介

  敵は社内にあり！
  隠れた抵抗を見逃すな
  
  　今やどの企業でも働き方改革が急務になっています。会社によっては働き方改革のプロジェクトチームが立ち上がったところもあるでしょう。
  なかにはプロジェクトチームのリーダーに指名されたり、メンバーに加わることになったりした人もいるかもしれません。
  　そうした人たちが必ずぶつかる大きな壁があります。社内の「抵抗勢力」です。働き方改革に限らず、業務改革などの変革を起こそうと思えば、抵抗は必ず発生します。「必ず」です。
  　抵抗する理由は様々ですが、1つだけ確実にいえることがあります。
  それは「人は変化を嫌う」ということです。だから抵抗勢力が発生するのは、当然のことなのです。
  　では、抵抗勢力とはどう向き合えばよいのでしょうか。数々の働き方改革や業務改革を支援してきた変革のプロである、ケンブリッジ・テクノロジー・パートナーズの榊巻亮氏が、実例に基づいて解説します。
  　ポイントは2つ。1つは「人が変化に対して抵抗するのは生理現象。最初からそういうものだと分かってさえいれば、感情的にならず、冷静に対処できる」。
  もう1つは「自分が変革を推進する側になると、推進側が“正義”で、『抵抗する側が悪い』と捉えてしまいがち。しかしそうではなく、抵抗する側には抵抗する側の正義があり、論理があることを理解し、まず相手に共感すること」です。
  
  　抵抗レベルは表に見えるものや隠れているものなど、4段階に分かれます。
  本書では4つの抵抗レベルおよび変革プロジェクトの3つのフェーズごとに、抵抗勢力との接し方を解説。最終的には抵抗勢力を味方に付ける技を伝授します。

抵抗勢力との向き合い方―働き方改革、業務改革を阻む最大の壁を乗り越えろ の商品スペック