サービソロジーへの招待-価値共創によるサービス・イノベーション [単行本]

サービソロジーへの招待-価値共創によるサービス・イノベーション の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  医療、介護、技術教育、金融、観光、日本型クリエイティブ―サービス産業をいかに革新するか。科学や工学、マネジメントやデザインなども包括した、サービスに関する総合研究の入門。

• 目次

  はじめに（土居範久）
  
  I　サービソロジーとは何か
  第1章 サービス学とサービソロジー（村上輝康）
  第2章 サービソロジーとサービス価値共創フレームワーク （村上輝康）
  
  II 価値共創とサービソロジー
  第3章　提供者と利用者の「やりとり」による価値共創――日本型クリエイティブ・サービス（平本　毅・山内　裕）
  第4章　サービスの「便益」と顧客満足――医療サービス（藤村和宏・森藤ちひろ）
  第5章　「気づき」に基づくサービス提供者間の価値共創――介護サービス（福田亮子・神成淳司）
  第6章　eラーニングを通した「経験価値」の共創――技能教育サービス（橋本洋志・石黒　周）
  第7章　サービス共創価値の「測定尺度」をつくる――金融サービス（丹野慎太郎・戸谷圭子）
  第8章　サービソロジーは何をもたらすか（村上輝康）
  
  III　イノベーションとサービソロジー
  第9章 サービスを「設計する」とはどういうことか（西野成昭・原　辰徳・嶋田　敏）
  第10章　サービソロジーで「経営する」 (戸谷圭子)
  第11章　サービソロジーと「技術革新」（新井民夫・山本吉伸・西村悟史）
  おわりに（村上輝康・新井民夫）
  
  
  Invitation to Serviceology: Innovation by Value Co-creation
  Teruyasu MURAKAMI, Tamio Arai & Research Institute of Science and Technology for Society, Japan Science and Technology Agency, Editors

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  村上 輝康(ムラカミ テルヤス)
  産業戦略研究所代表、（株）ＮＴＴドコモ取締役（独立社外）
  
  新井 民夫(アライ タミオ)
  芝浦工業大学教育イノベーションセンター教授

• 出版社からのコメント

  科学・工学的アプローチ、そしてマネジメントやデザイン（設計）も包摂したサービスに関する総合的研究の入門テキスト。

• 内容紹介

  世界のサービス経済化において，サービス産業をどう革新するか．医療，介護，技能教育，観光，日本型クリエイティブ……生産性の向上や付加価値の増大をめざして，科学・工学的アプローチ，そしてマネジメントやデザイン（設計）も包摂した，サービスに関する総合的な研究の入門．

• 著者について

  村上 輝康 (ムラカミ テルヤス)
  村上 輝康
  村上輝康：産業戦略研究所代表
  
  新井民夫：東京大学名誉教授／芝浦工業大学教育イノベーション推進センター教授
  
  新井 民夫 (アライ タミオ)
  新井 民夫
  ＪＳＴ社会技術研究開発センター：国立研究開発法人 科学技術振興機構社会技術研究開発センター

サービソロジーへの招待-価値共創によるサービス・イノベーション の商品スペック