電話応対技能検定（もしもし検定）1・2級公式問題集〈2017年版〉 [単行本]

電話応対技能検定（もしもし検定）1・2級公式問題集〈2017年版〉 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  ２０１６年に出題された全問題を収録！

• 目次

  はじめに
  「もしもし検定」の概要
  試験問題の全体像
  各級の到達目標
  委員名簿
  
  「もしもし検定」１級 過去問題集
  　第15回（平成28年４月実施）
  　第16回（平成28年10月実施）
  
  「もしもし検定」２級 過去問題集
  　第29回（平成28年２月実施）
  　第30回（平成28年６月実施）
  　第31回（平成28年８月実施）
  　第32回（平成28年12月実施）
  
  　索引

• 出版社からのコメント

  2016年実施された１級・２級試験（基本問題・記述問題・実技試験問題）をすべて収録。

• 内容紹介

  【電話応対技能検定(もしもし検定)とは】
  ・ビジネスでの電話応対やコミュニケーションのエキスパートを育てる資格。
  ・電話応対の他、ビジネスマナー、言葉遣い、コミュニケーションに必要なスキルなど、あらゆるビジネスシーンに対応する能力が身につきます。
  ・個人のスキル向上と同時に、社内指導者を育成することで全体のレベル向上にも役立ちます。
  
  【試験日】
  ・1級試験は年2回(4月と10月)、2級試験は年4回(2月、6月、8月、12月)。
  ・3級は年6回(奇数月)、4級は毎月。
  
  【収録問題】
  <1級>
  第15回(2016年4月実施)
  第16回(2016年10月実施)
  <2級>
  第29回(2016年2月実施)
  第30回(2016年6月実施)
  第31回(2016年8月実施)
  第32回(2016年12月実施)

• 著者について

  公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会 (コウエキザイダンホウジンニホンデンシンデンワユーザキョウカイ)
  1976年、電気通信利用の実態調査、サービスの評価、普及、相談受付、教育を目的として設立。
  ICT(情報通信技術)の利活用推進、電話応対教育を柱として、「電話応対コンクール」「企業電話応対コンテスト」「電話応対技能検定(もしもし検定)」などの各種研修を行っている。

電話応対技能検定（もしもし検定）1・2級公式問題集〈2017年版〉 の商品スペック