どんな問題も「チーム」で解決するANAの口ぐせ(中経の文庫) [文庫]

どんな問題も「チーム」で解決するANAの口ぐせ(中経の文庫) の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  ９・１１、リーマンショック、東日本大震災…幾度もの経営危機からＶ字回復を成し遂げてきたＡＮＡ。「自分以外はお客様」「あれっ大丈夫？」「小さいことほど丁寧に、当たり前のことほど真剣に」―復活の原動力は、先輩から後輩へと受け継がれる「口ぐせ」にあった！あなた一人から始められる、チームで成果を出す３５の方法。

• 目次

  Chapter1 ANAの社員は、「あれっ、大丈夫？」が口ぐせ
  Chapter2 ANAの社員は、いつでもどこでも「雑談」する
  Chapter3 ANAの社員は、「失敗」をとことん活かす
  Chapter4 ANAの社員は、「好き嫌い」を気にしない
  Chapter5 ANAの社員は、「基本」を徹底する
  Chapter6 ANAの社員は、自分以外を「お客様」と考える

• 出版社からのコメント

  たった一言が成果を生む！　チーム力を高めるしくみが満載

• 内容紹介

  9・11、リーマンショック、東日本大震災……幾度もの経営危機からV字回復を成し遂げてきたANA。「自分以外はお客様」「あれっ大丈夫？」「小さいことほど丁寧に、当たり前のことほど真剣に」――復活の原動力は、勤続20年以上の機長、CA、整備士らが繰り返す口ぐせにあった！　あなた一人から始められる、チームで成果を出す35の方法。
  
  図書館選書
  経営危機を乗り越え、Ｖ字回復を果たしたＡＮＡ。その原動力となったのは、勤続２０年以上の機長、CA、整備士らが繰り返す口ぐせだった――どの業界でも使えて一人から始められる、チームで成果を出す方法を紹介。

• 著者について

  ＡＮＡビジネスソリューション (エイエヌエービジネスソリューション)
  ANAホールディングスの100%子会社。ANAグループのノウハウを活かし、主に「研修事業」「人材派遣事業」を行う。
  研修の内容は「接遇&ビジネスマナー」「ヒューマンエラー対策」「チームビルディング」「訪日外国人おもてなし」など。メーカー、小売り、サービス業、医療機関、自治体など、あらゆる業種、業態からの依頼を受け、企業・個人に向けた研修を行っている。内で「青い血」と呼ぶDNAの継承を大切にしており、研修はすべて、ANA社員として長年勤務してきた、あるいは現役で勤務する講師が務める。

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