患者さん対応のプロをめざす！「選ばれる薬剤師」の接遇・マナー（DO BOOKS） [単行本]

患者さん対応のプロをめざす！「選ばれる薬剤師」の接遇・マナー（DO BOOKS） の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  相談しやすい、わかりやすい説明、適切なアドバイス。患者さんが安心・信頼してくれるコミュニケーション力の磨き方。「かかりつけ薬剤師制度」対応にも。医療の現場で役立つＱ＆Ａ８０。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  １章　薬剤師に必要な接遇・マナーの基本
  ２章　患者さんとの会話が弾む窓口応対
  ３章　患者さんが安心・納得する服薬指導
  ４章　患者さん別・服薬指導で困ったときの対処法
  ５章　とっさのときでもあわてないクレーム応対
  ６章　みんなが働きやすい環境をつくる職場コミュニケーション
  ７章　チーム医療を円滑にする他職種とのコミュニケーション

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  村尾 孝子(ムラオ タカコ)
  株式会社スマイル・ガーデン代表取締役、医療接遇コミュニケーションコンサルタント、薬剤師。明治薬科大学薬学部薬剤学科卒業、埼玉大学大学院経済学部経営管理者養成コース修了。病院・薬局・教育研修会社勤務を経て現職。明治薬科大学卒業後、総合病院薬剤部、漢方調剤薬局、調剤薬局と２０年超の調剤・患者応対経験を積む。薬局ではさまざまな勤務業態（正社員、派遣等）と、一人薬局から都立病院門前薬局までの幅広い調剤を経験。患者からの相談や指名も多く、その実績を活かして新入社員・後進の人材育成教育に注力

患者さん対応のプロをめざす！「選ばれる薬剤師」の接遇・マナー（DO BOOKS） の商品スペック