世界に通じるマナーとコミュニケーション―つながる心、英語は翼(岩波ジュニア新書) [新書]

世界に通じるマナーとコミュニケーション―つながる心、英語は翼(岩波ジュニア新書) の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  元国際線ＣＡで接客英会話・接遇マナー講師の横手氏と同時通訳者として活躍する横山氏が、だれもが身につけておくべき基本的なマナー、国際化する社会で欠かすことのできないマナー、英語コミュニケーションの極意を伝授します。基本５原則、敬語の使い方、心をつなぐ英語表現など、実践で役立つマナーの基本を紹介します。

• 目次

  はじめに
  
  1．マナーって何だろう
  JALで学んだマナーの基本
  託児の仕事とマナー
  タクシー会社での経験
  マナーって何だろう
  マナーは幸せをもたらす
  自己を確立するためのマナー
  マナーは自分の身を守る
  マナーはコミュニケーションの原点
  マナーに絶対はない
  マナーと武道
  ◆インタビュー 日本航空株式会社取締役会長 大西賢氏に聞く
  
  2．マナーの基本
  第一印象の大切さ
  マナーの基本5原則
  マナーの基本1 挨拶
  マナーの基本2 表情
  マナーの基本3 身だしなみ
  マナーの基本4 言葉づかい
  マナーの基本5 態度(立ち居振舞い)
  テーブルマナー
  SNSのマナー
  身だしなみチェック項目
  ◆インタビュー 弁護士 落合洋司氏に聞く
  
  3．心をつなぐ言葉づかい
  言葉づかいと敬語
  ◆丁寧な表現/よく使う敬語/よく使う接客用語/間違って使われることの多い二重敬語/間違って使われることの多い過剰な敬語/間違って使われることの多いフレーズ/サ入れ言葉/レ足す言葉/ラ抜き言葉/身内のことを話す時/美化語/バイト敬語/肯定表現の活用/少しの工夫で相手を思いやる気づかいのある表現に変わる/感じのよい話法/若者言葉
  ◆インタビュー 格闘家 前田日明氏に聞く
  
  4．異文化理解のマナー──マナーと衝突は紙一重
  異文化理解と力む前に
  「あなたってどんな人？」──おもてなしはジコチューから始まる！？
  自分の個性を相手に伝える
  訪日外国人による「不満ランキング」
  興味から
  ◆対談 横手尚子・横山カズ
  夢を受けとめる「英語4技能」を求めて──個性とコミュニケーションのかけ橋
  
  5．心をつなぐマナーとコミュニケーションの英語
  おもてなし英語
  心をつなぐ英語 発音講座
  聞き取れなくても大丈夫！
  ◆シチュエーション別，知っておくと便利な表現1 3大NGジェスチャーと相づち表現
  ◆シチュエーション別，知っておくと便利な表現2 感謝の気持ちを表す
  ◆シチュエーション別，知っておくと便利な表現3 とっさの一言
  ◆シチュエーション別，知っておくと便利な表現4 異なった意見，反対の意見を伝える
  ◆シチュエーション別，知っておくと便利な表現5 お願いをしたり，頼みごとをする時の丁寧な言い方(敬語表現)
  ◆シチュエーション別，知っておくと便利な表現6 相手に許可を得たり，自分から行為を申し出る時の丁寧な言い方
  ◆シチュエーション別，知っておくと便利な表現7 説明する，手助けする
  ◆シチュエーション別，知っておくと便利な表現8 別れの挨拶
  人間関係・コミュニケーション力を高めるsmalltalk
  日本文化を英語で伝えてみよう──手持ちの単語を大きく生かそう多国籍理解・多国籍のマナー
  ◆コラム1 JAL時代の訓練が人助けに
  ◆コラム2 板挟みとかけ橋と
  ◆コラム3 タービュランス(乱気流)
  ◆コラム4 結婚指輪
  ◆コラム5 クーデターと遭遇
  
  あとがき
  
  本文イラスト:松本奈美
  執筆分担:1，2，3章は横手，4章は横山，5章は項目ごとにS(横手)，またはK(横山)と記載．

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  横手 尚子(ヨコテ ショウコ)
  接客英会話・接遇マナー講師。元日本航空・ＪＡＬｗａｙｓ国際線ＣＡ。現在、駿台トラベル＆ホテル専門学校、駿台外語＆ビジネス専門学校、学びエイド講師、ＥｎｇｌｉｓｈＣｅｎｔｒａｌおもてなし英語アドバイザーを務める。国際英語発音協会発音検定最高ランク
  
  横山 カズ(ヨコヤマ カズ)
  同時通訳者（ＪＡＬ）、翻訳家。リクルート・スタディサプリＥＮＧＬＩＳＨ、東進ハイスクール、学びエイド、楽天、ＪＡＬ関連企業などで英語講師を務める。三重・高田学苑英語科特別顧問。『おもてなし純ジャパＥＮＧＬＩＳＨ』（講談社）講師。２０１２年ＩＣＥＥ優勝。英検１級

• 著者について

  横手 尚子 (ヨコテ ショウコ)
  横手尚子(よこて・しょうこ)
  学習院大学文学部英米文学科卒．日本航空国際線客室乗務員などを経て，駿台トラベル&ホテル専門学校，駿台外語&ビジネス専門学校，学びエイド講師，EnglishCentral おもてなし英語アドバイザー．趣味はピアノ・少林寺拳法の修行．著書『おもてなし接客英会話テキストブック』(電子書籍，EnglishCentral のテキストとして正式採用)．
  
  横山 カズ (ヨコヤマ カズ)
  横山カズ(よこやま・カズ)
  関西外国語大学外国語学部スペイン語学科卒．武道・格闘技経験を生かし外国人向けナイトクラブでのバウンサー(トラブル対応業務)を経験しながら独学で英語力を磨く．感情・スピード・反復・集中という4 つの力を生かした英語独習メソッド「パワー音読(POD)Ⓡ」を開発．著書『英語に好かれるとっておきの方法』『“スピーキング”のための音読総演習』『パワー音読入門』．

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