イラスト顧客満足(CS)の心得 [単行本]
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イラスト顧客満足(CS)の心得 [単行本]

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出版社:産労総合研究所 出版部経営書院
販売開始日: 2017/08/07
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イラスト顧客満足(CS)の心得 [単行本] の 商品概要

  • 目次(「BOOK」データベースより)

    第1章 企業にとって大切なこと
    第2章 お客さまに会う前の準備とチェック
    第3章 CSを実現するコミュニケーションのポイント
    第4章 気付かず見えない顧客不満足
    第5章 適切な苦情対応によるCSの実現
    第6章 ワンランクアップのCSを目指す
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    中井 嘉樹(ナカイ ヨシキ)
    株式会社フェアウィンド代表取締役。1959年生まれ。内田洋行、キーエンスを経て、日本ブレーンセンター(現・エン・ジャパン)にて、チーフコンサルタント、取締役を務めた後、現職。中小企業大学校、商工会議所、商工会等の公的機関における非常勤講師として活躍中。経済産業大臣認定中小企業診断士

    木之下 尚令(キノシタ ヒサノリ)
    中小企業診断士・1級販売士。1961年生まれ。大学卒業後、大手家電量販店近畿、岡山地区店舗にて店舗マネージャー(店長)を歴任。100名のスタッフを率いる店長として、販売促進・人材育成・顧客管理等店舗マネジメント業務全般に従事する。2009年中小企業診断士事務所UT.マネジメントオフィスを設立し、現在に至る。公的機関における経営相談や研修・セミナーおよび大学講師も務めるなど、幅広く活躍している
  • 内容紹介

    企業にとって、お客様も仕入れ先も大切ですし、働いている人たちは何より大切な存在です。その中でももっとも大切なことは「存在し続ける」ということです。本書は、新入社員をはじめ若手社員教育用に「企業が長期的に利益を上げ続ける」ために欠かせない「顧客からの指示」つまり「顧客満足」の視点とその実践について、イラスト入りで具体的に分かりやすく解説しています。
  • 著者について

    中井 嘉樹・木之下 尚令 (ナカイヨシキ キノシタヒサノリ)
    株)フェアウィンド代表取締役。中小企業診断士。1959年生まれ。内田洋行、キーエンスを経て、日本ブレーンセンター(現エン・ジャパン)にてチーフコンサルタント、取締役を努めた後独立。豊富な現場実績と体系的な理論に基づいた企業への人材力・組織力向上支援、セミナー講師として活躍。



    UTマネジメントオフィス代表。中小企業診断士。1961年生まれ。大手家電量販店にて店舗マネージャー(店長)を歴任後独立。企業の販路開拓、販売促進および顧客満足(CS)向上支援、公的機関における経営相談や研修・セミナーおよび大学講師など、幅広く活躍。

イラスト顧客満足(CS)の心得 [単行本] の商品スペック

商品仕様
出版社名:経営書院
著者名:中井 嘉樹(共著)/木之下 尚令(共著)
発行年月日:2017/09/13
ISBN-10:4863262477
ISBN-13:9784863262478
判型:B5
対象:実用
発行形態:単行本
内容:経営
言語:日本語
ページ数:94ページ
縦:26cm
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