病院経営が驚くほど変わる8つのステップ-患者・職員の満足度が向上すれば経営は必ず改善する [単行本]
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病院経営が驚くほど変わる8つのステップ-患者・職員の満足度が向上すれば経営は必ず改善する [単行本]
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病院経営が驚くほど変わる8つのステップ-患者・職員の満足度が向上すれば経営は必ず改善する [単行本]

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出版社：ダイヤモンド社
販売開始日： 2017/09/08
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病院経営が驚くほど変わる8つのステップ-患者・職員の満足度が向上すれば経営は必ず改善する の 商品概要

  • 要旨（「BOOK」データベースより）

    患者・職員の声を聞いてますか？組織をブラッシュアップすることで病院が、財務が生まれ変わる！病院改革実践理論決定版！

  • 目次（「BOOK」データベースより）

    ０　理念―ゴールを具体的にイメージする
    １　発足―患者満足度向上委員会を組織する
    ２　調査―患者さんの声を聞く
    ３　内省―職員の声を聞く
    ４　始動―マニュアルをつくる
    ５　支柱―サービスリーダーの育成
    ６　拡大―全職員への研修
    ７　反復―患者満足度向上委員会によるクレームの検討
    ８　応変―継続的なシステムをつくる

  • 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

    濱川 博招(ハマカワ ヒロアキ)
    １９５４年生まれ。２００２年経営コンサルティング会社株式会社ウィ・キャンを設立し、代表取締役に就任。顧客満足度向上、クレーム対応のスペシャリストとして、医療機関、介護施設、サービス業などで実績を上げ、その実践的なコンサルティングは高い評価を得ている。現在、医療福祉機関の職員向け研修を積極的に展開している

病院経営が驚くほど変わる8つのステップ-患者・職員の満足度が向上すれば経営は必ず改善する の商品スペック

商品仕様
出版社名：ダイヤモンド社
著者名：濱川 博招（著）
発行年月日：2017/09/06
ISBN-10：4478100454
ISBN-13：9784478100455
判型：B6
対象：一般
発行形態：単行本
内容：経営
言語：日本語
ページ数：235ページ
縦：19cm
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