一流家電メーカー「特殊対応」社員の告白(ディスカヴァー携書) [新書]

一流家電メーカー「特殊対応」社員の告白(ディスカヴァー携書) の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  その会社のパソコン事業部には、秘密裏に働く「特殊対応」担当がいた―。重クレーマー、暴力団、新宗教、海外ＶＩＰ、利害関係者…「厄介な顧客」たちの、理不尽な要求の数々。知られざる「特殊対応」社員の悪戦苦闘の業務記録！

• 目次（「BOOK」データベースより）

  プロローグ（サポートセンターでは受けきれないハードなクレーム
  「厄介だが、慎重を要す」誰かが対応しなければならない顧客　ほか）
  第１章　大病院の「建設データ」をサルベージせよ（技術的な可能／不可能はいいから「とにかく要求に応じよ」
  知らない部屋、奪われた連絡手段、下着姿の男　ほか）
  第２章　宗教団体が霊界とつなぐ無線ＬＡＮ？（なぜか同じトラブルを起こし続けるパソコン
  インターネットを通じて霊界とも通信する導師様　ほか）
  第３章　画像は、行方不明の息子の居所を知っていた（当時の警察はＩＴ音痴で、民間メーカーが駆り出された時代
  ただの家出か、それとも事件か？　ほか）
  第４章　どうしても韓流ドラマが観たいお客様（この仕事はなんのためにあるのか…？
  「いつが都合いい？いまや！いまから家に来い」　ほか）
  第５章　某国首相のパソコンに仕組まれた秘密（よりによって、首相のパソコンが故障？
  地味に面倒な国内仕様と欧米仕様の差　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  笹島 健治(ササジマ ケンジ)
  大手電機メーカーに約２０年間勤務。おもにパソコン事業のサポート部門に所属。のちに異動し、ＩＴ関連のセミナーや研修の講師として全国各地で登壇。２０１６年退職

一流家電メーカー「特殊対応」社員の告白(ディスカヴァー携書) の商品スペック