サロンおもてなし教本―マナーの上をいく!日本のサロンの「おもてなし」 [単行本]

サロンおもてなし教本―マナーの上をいく!日本のサロンの「おもてなし」 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  最高のおもてなしで愛され続けるサロンになる。この１冊でお客様の感謝がサロン中に広がります。

• 目次

  第1章 おもてなしの予備知識
  【例】サロンのおもてなし５つの心構え／お客様に寄り添うこと／見えないニーズに答える
  第2章 おもてなしのためのコミュニケーション
  【例】ワンランク上のご挨拶／心の距離を縮める会話術／サロンでのおもてなし的言葉遣い
  第3章 最高のおもてなしのために、自分とチームを磨く
  【例】おもてなしマイノートを作る／おもてなし視点での役割や担当／
  クレームが来てしまったら
  第4章 ワンランク上のサロン実務編
  【例】お客様がサロンに来たくなる電話予約の対応／お客様が笑顔になれるお出迎え／ お客様が安心するロッカーへのご案内
  第5章 施術中のおもてなし（会話、説明）
  【例】お客様が前向きになる悩みの聞き方／おもてなしの会話とは／お客様に商品の魅力を伝える方法
  第6章 施術後のおもてなし
  【例】押し売り感を与えない商品やコースの提案方法／また来たくなるお見送り／メールマガジンの活用のポイント

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  小野 浩二(オノ コウジ)
  株式会社シードリーム代表取締役。一般社団法人日本スキンケア協会代表理事。新潟県生まれ。国士舘大学体育学部を卒業後、大手エステティックサロンに勤務。社内で、技術、売上げ、カウンセリング入会率Ｎｏ．１になった経験を持ち本店店長を歴任。その後、大学院進学を機に退職。２００８年エステティックコンテスト全国大会で「優勝」。フェイシャル、ボディのテクニックが評価され日本一のエステティシャンとなり、メディア等で「エステ王子」として話題となる
  
  北條 久美子(ホウジョウ クミコ)
  東京外国語大学を卒業し、ウェディング司会・研修講師を経て、２００７年エイベックスグループホールディングス株式会社人事部にて教育担当に。２０１０年にキャリアカウンセラー・講師として独立。全国の企業や大学などで年間約２５００人のビジネスマナーやコミュニケーション、キャリアの研修を行う。エステサロン・アパレル／ファニチャーショップなどでの接客対応力アップやおもてなし、スタッフ育成等のセミナーの開催、講師として登壇。『女性の生き方を美しくする』というミッションのもと、ライフスタイリストとして生き方（ライフデザイン）にフォーカスしたセミナー等も開催。一方でジュエリーブランドＢＲＩＬＬＩＡＮＣＥ＋を運営する株式会社キューの執行役員を務める

• 出版社からのコメント

  サロンに必要な基本の接客マナーだけでなく、さらにその上を行く「おもてなし」について基本事項から実践にいたるまでを解説

サロンおもてなし教本―マナーの上をいく!日本のサロンの「おもてなし」 の商品スペック