CSがつくった最高の病院 [単行本]

CSがつくった最高の病院 [単行本] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  こんな病院、あったんだ…。ＣＳ（患者様満足）とＥＳ（職員満足）は車の両輪です。患者様の心を満たすことができなければ、職員の心を満たすことはできません。その逆もしかりです。今、石橋内科・広畑センチュリー病院は、この両輪が非常にバランスよく、回っています。それによって、職員の病院に対する“忠誠心”や、良好な風土づくりなど、さまざまなメリットがもたらされています。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　生まれ続ける小さな「神話」
  第２章　すべては患者様、利用者様のために
  第３章　クレドで職員が変わり、組織が変わった
  第４章　クレドが若いスタッフたちにもたらしたもの
  第５章　最高のサービスを支えるＥＳ（職員満足）
  第６章　ＣＳが職員を守ってくれる

• 出版社からのコメント

  本書は全国から見学が来る『石橋内科/広畑センチュリー病院』CSの取り組みを紹介。患者からの訴訟ゼロ件を継続中。

• 内容紹介

  こんな病院、あったんだ…。CS(患者様満足)とES(職員満足)は車の両輪です。患者様の心を満たすことができなければ、職員の心を満たすことはできません。その逆もしかりです。今、石橋内科・広畑センチュリー病院は、この両輪が非常にバランスよく、回っています。それによって、職員の病院に対する“忠誠心”や、良好な風土づくりなど、さまざまなメリットがもたらされています。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  柿原 まゆみ(カキハラ マユミ)
  株式会社ＨＡＹＡＳＨＩＤＡ‐ＣＳ総研代表取締役。フィットネスクラブでチーフインストラクター、プログラム開発・人事・社員教育を担当したのち、エステティックサロンのマーケティング部門に転職。セラピスト養成コースを立ち上げ、運営責任者および理論講師を担当。その後、元ザ・リッツ・カールトン大阪の営業統括支配人で、ＣＳ・ホスピタリティ教育の第一人者である。故・林田正光氏が創設した株式会社ＨＡＹＡＳＨＩＤＡ‐ＣＳ総研の副社長を務める。２０１１年、代表取締役に就任

CSがつくった最高の病院 [単行本] の商品スペック