介護現場のクレーム・トラブル対応マニュアル(New Health Care Management) [単行本]

介護現場のクレーム・トラブル対応マニュアル(New Health Care Management) の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  すべてのトラブルは、不適切なケア、接遇が原因！！何が適切なケアなのか。現場の介護力によってトラブルの内容は違ってくる。利用者や家族からのクレームには２通りある。仕事を増やさないためのケアの技術とは何か。介護拒否を防ぐための人間関係づくりのコツとは。利用者の急変を防ぐ「普段のケア」のポイントって何。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　介護現場で「面倒なこと」って何？
  第２章　「介護拒否」はなぜ起こるのか
  第３章　介護現場の認知症ケアの基本とポイント
  第４章　介護事故やヒヤリハットの予防と対策
  第５章　利用者の急変を防ぐ「普段のケア」のポイント
  第６章　手をかけるケアがいいケアだと思っていませんか
  第７章　利用者、家族からのクレームの予防と対応法
  第８章　虐待、不適切なケアをなくすにはどうしたらいいか
  第９章　そもそも、現場の介護力を超えた利用者を受け入れるのは無責任ではないのか？

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  高頭 晃紀(タカトウ アキノリ)
  １９６１年生まれ。介護福祉経営士。株式会社日本ケアコミュニケーションズチーフコンサルタント。１９９８年より、ケア管理システムをはじめ、介護保険関係のシステム開発を数々手掛ける。介護施設への経営（介護福祉施設の稼働率向上、在宅サービスの利益向上）・ケア（利用者の健康向上、自立支援）のコンサルティング業務も数多く、講演活動も精力的に行なっている。社会福祉法人虐待再発防止第三者委員を歴任

介護現場のクレーム・トラブル対応マニュアル(New Health Care Management) の商品スペック