電話応対はこわくない!知っておきたい仕事のルールとマナー [単行本]

電話応対はこわくない!知っておきたい仕事のルールとマナー の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  苦手意識がなくなる３３０フレーズ。

• 目次

  第1章　電話応対の心がまえ
  第2章　敬語をマスター
  第3章　電話の受け方
  第4章　電話のかけ方
  第5章　こんなときどうする？
  第6章　知っておくと便利

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  松本 昌子(マツモト アツコ)
  株式会社Ｗｏｏｍａｘモチベーションマネジャー／ビジネスマナー講師。愛知県生まれ。２００６年、研修会社でビジネスマナーとコーチングを専門とした人財開発研修講師に就任。２００９年より拓殖大学客員講師としてビジネスマナーの講義を担当。２０１２年より現職に。新入社員教育の講師として「電話応対」マナーも教える

• 出版社からのコメント

  基本から応用までこの一冊で！心躍る、ポップな電話応対の本。

• 内容紹介

  「若い社員が職場の固定電話を率先してとらない」―先輩社員。
  
  固定電話で話す機会が減り、「電話応対はこわい」
  と感じる若手社員が多いといわています。
  しかし、少しのコツで電話応対はみるみる上達します。
  
  この一冊で、電話応対に必要なことがすべてわかります。
  「心がまえ」「敬語」「マナー」といった基本と
  すぐに使える便利な「フレーズ」を330掲載。
  やや難しい「英語での電話応対」「メールアドレスの伝え方」や
  「人名漢字の説明の仕方」も網羅しています。
  
  情報が見開き完結なので検索がしやすく、
  ポップなイラストで楽しく読めます。

• 著者について

  松本 昌子 (マツモト アキコ)
  株式会社Woomax　ビジネスマナー講師　人財育成コンサルタント。2006年、株式会社エ・ム・ズにてビジネスマナーとコーチングを専門とすする人財開発研修講師、2009年より拓殖大学客員講師としてキャリアデザイン、ビジネスマナーの講義を担当。2012年より現職。新人社員研修から管理職研修、企業研修などの講師として社員教育に取り組んでいる。『ゼロから教えて　ビジネスマナー』（かんき出版）、『女性のビジネスマナー　パーフェクトブック』（ナツメ社）など、執筆、監修を多数手がける。

電話応対はこわくない!知っておきたい仕事のルールとマナー の商品スペック