もつれない患者との会話術 第2版 [単行本]

もつれない患者との会話術 第2版 [単行本] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  診療場面や窓口等々、病院経営においてどこででも起こりうるクレーム…そんなときの患者対応を解説！

• 目次（「BOOK」データベースより）

  １章　窓口・待合室での会話術（キレル患者
  携帯電話の使用ルール　ほか）
  ２章　支払いにまつわる会話術（異なる初診料の算定基準
  指導管理料の説明　ほか）
  ３章　診察室での会話術（療養指導の責任
  検査を拒否する患者の自己決定権　ほか）
  ４章　看護師・医療スタッフの会話術（無断の転ベッド
  医療被曝を過剰に心配する患者　ほか）
  ５章　問い合わせでの会話術（執拗なクレーム
  カルテ不開示の理由説明　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  大江 和郎(オオエ ワロウ)
  １９７５年３月明治大学法学部法律学科卒業。同年４月東京女子医科大学庶務課入職。医事課長補佐、看護部課長、広報室長などを歴任。２００６年１０月附属成人医学センター事務長。２０１２年１０月附属青山病院兼成人医学センター事務長。２０１４年１０月学務部長（医学部・看護学部）

もつれない患者との会話術 第2版 [単行本] の商品スペック