ファーストクラスに乗る人の一流のおもてなし(祥伝社黄金文庫) [文庫]

ファーストクラスに乗る人の一流のおもてなし(祥伝社黄金文庫) の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  おもてなしの一流と三流は、目のつけどころが違います。お客様のカバン、手の位置、足の向き―国際線ＣＡは、なぜそこに注目するのか？今日から使える接客の極意。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  １章　おもてなしは日本の技術力
  ２章　ファーストクラスのＣＡが心がけているおもてなし
  ３章　おもてなしの心をＣＡはどのように学んでいるのか
  ４章　日本のおもてなしのＤＮＡを受け継いだ海外の航空会社
  ５章　おもてなしで「４つの要求」を満足させる
  ６章　ファーストクラスのお客様のおもてなしの心
  ７章　ファーストクラスのＣＡから見た「感服のおもてなし」「ダメなサービス」
  ８章　その「場」を一瞬でファーストクラスに変えるおもてなし術

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  美月 あきこ(ミズキ アキコ)
  大学卒業後、日系および外資系航空会社で国際線客室乗務員（ＣＡ）として通算１７年間勤務。ＣＡ経験者のポテンシャルを活かした企業向けマーケティング「空飛ぶマーケッター」や接遇研修などを行うＣＡ‐ＳＴＹＬＥを主宰。自身も人財育成コンサルタントとして、全国各地で年間１８０回以上の研修・講演を行う。総合情報サイトＡｌｌ　Ａｂｏｕｔで「ビジネスマナーガイド」としても活動

ファーストクラスに乗る人の一流のおもてなし(祥伝社黄金文庫) の商品スペック