感情労働マネジメント-対人サービスで働く人々の組織的支援 [単行本]

感情労働マネジメント-対人サービスで働く人々の組織的支援 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  心身を守りつつ仕事を楽しむために―。正しい知識を知り、顧客などの相手に対応する方法を身につける。看護師、介護士、教職員、コンシェルジュ、オペレータ、テーマパークのキャスト、役所職員など、自身の「こころ」をコントロールして働くすべての人へ。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  序章　今、なぜ「感情労働」なのか
  第１章　感情労働とはなにか
  第２章　対人サービスの現場を探る
  第３章　「感情労働」が心にもたらす影響（１）―肯定的側面
  第４章　「感情労働」が心にもたらす影響（２）―否定的側面
  第５章　「感情労働」への具体的方策
  第６章　マネジメント事例に学ぶ三層支援

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  田村 尚子(タムラ ヒサコ)
  西武文理大学サービス経営学部教授。上智大学法学部卒業、学習院大学大学院経営学研究科博士前期課程修了。富士（現みずほ）銀行本店秘書室役員秘書、ラジオたんぱ（現ＮＩＫＫＥＩ）ニュースキャスター、官公庁・一部上場企業などの人材教育研修、東京都多摩市教育委員などを経て現職。専門は、経営組織論、組織行動論、サービス・マネジメント。組織学会、産業・組織心理学会、日本カウンセリング学会会員など

感情労働マネジメント-対人サービスで働く人々の組織的支援 の商品スペック