販売員の悩み解決大全 [単行本]

販売員の悩み解決大全 [単行本] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  悩みがあるとき・できたとき、ページをめくってみてください。そこに悩みを解決するための方法がのっています。

• 目次

  Chapter１
  接客トーク・マナー（客とのコミュニケーション）
  ・アプローチのタイミングがわからない
  ・雑談をしたいが話が続かない
  ・アイコンタクトがどうしてもできない
  ・商品提案が苦手
  ・客の呼び方がわからない
  ・「フレンドリー」と「なれなれしさ」の境目がわからない
  ・客のニーズをつかめない
  ・自分の感情が表情に出てしまう
  ・決めの言葉がいえない
  etc
  
  Chapter２
  オペレーション
  ・クレーム対応ができない／２次クレームにつながってしまう
  ・返品の対応方法がわからない
  ・レジ混雑時、どうさばけばいいか困ってしまう
  ・万引きが多くて困っている
  ・値引き要求にどう対応していいかわからない
  ・臨機応変に対応できない
  etc
  
  Chapter３
  売り上げ目標達成
  ・目標を達成できない
  ・店側が提示する目標と自分の目標が釣り合わない
  ・販売促進が結果に結びつかない
  ・ディスカッションが苦手
  ・アイデアを求められても浮かんでこない
  ・上司に「具体的ではない」と指摘される
  etc
  
  Chapter４
  店内でのコミュニケーション・人材育成
  ・年上のパートをどう指導していいかわからない
  ・怒られたときどうしていいかわからない
  ・スタッフ間のフォロー体制が整っていない
  ・スタッフ満足度が低い
  ・スタッフのモチベーションが低い
  etc

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  尾形 圭子(オガタ ケイコ)
  株式会社ヒューマンディスカバリー代表取締役。人材育成コンサルタント／戦略的マナー講師／キャリアカウンセラー／ＮＬＰコーチ／僧侶。航空会社で接遇の精神と技術を学び身につける。その後勤めた大手書店では、人材育成部門のほかに店舗にて実務に就き２年目には前年比１１０％を達成。その後、外資系化粧品会社の店舗スタッフ育成担当を経て、２０００年に独立。２００５年に会社設立。現在は「航空会社からマナー講師へ」というバックグラウンドでは実現できない現場感覚を理解した“結果を出す”実践的な電話応対、接客応対、クレーム対応、新人研修、リーダー養成などを行う

• 出版社からのコメント

  販売員が仕事をしていく上で困る場面を網羅的に紹介し、その解決方法を紹介。困ったときのために、いつも手元に置いておきたい一冊。

• 内容紹介

  接客トーク・マナー（客とのコミュニケーション）
  
  ■「接客」にまつわる販売員の悩みの数々
  「アプローチのタイミングがわからない」
  「お客様と雑談をしたいけど話が続かない」
  「商品提案が苦手」
  「決めの言葉が言えない」
  etc
  
  ■「オペレーション」にまつわる販売員の悩みの数々
  「クレーム対応が上手にできない」
  「レジ混雑時、どうさばけばいいか困ってしまう」
  「万引きが多くて困っている」
  「値引き要求にどう対応していいかわからない」
  etc
  
  ■「売り上げ目標達成」にまつわる販売員の悩みの数々　
  「どうしても目標を達成できない」
  「店側が提示する目標と自分の目標が釣り合わない」
  「販売促進が結果に結びつかない」
  「よく上司に『具体的ではない』と指摘される」
  etc
  
  ■「店内でのコミュニケーション・人材育成」にまつわる販売員の悩みの数々
  「年上のパートをどう指導していいかわからない」
  「怒られたときどうしていいかわからない」
  「スタッフ間のフォロー体制が整っていない」
  「スタッフのモチベーションが低い」
  etc
  
  このように、やるべきことが多くて毎日忙しい販売員には、困ったこと・悩んでしまうことがたくさんあります。
  それらを販売員の現場から網羅的に抽出し、その解決法を紹介します。
  
  困ったとき・悩んでしまったときのために、手元に置いておきたい一冊になっています。

• 著者について

  尾形 圭子 (オガタケイコ)
  キャリアコンサルタント／株式会社ヒューマンディスカバリー・インターナショナル代表取締役
  航空会社、大手書店、一流ブランドメーカーなどで接客および人材育成部門に勤務。その経験を活かし、2000年に独立。現在、ドコモ・サービス株式会社の指導者養成研修及び電話応対向上研修の講師を務める他、コールセンターや企業人事部門のコンサルタントとしても活躍中。電話応対、接客応対、クレーム対応、新入社員、リーダー養成、話し方、表情などの教育指導で高い評価を受けている。
  著書に「電話応対＆敬語・話し方のビジネスマナー」（西東社）、「イラッとされないビジネスマナー社会常識の正解」（サンクチュアリ出版）、「大人かわいい女性の話しかた＆マナー」（日本文芸社）、「場面別　クレーム電話完全対応マニュアル」（大和出版）など多数。

販売員の悩み解決大全 [単行本] の商品スペック