介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん―言葉づかい・ふるまい方からクレーム対応まで [単行本]

介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん―言葉づかい・ふるまい方からクレーム対応まで の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  介護職だからこそ知っておきたい、声かけの際の言葉の選び方、敬語の使い方、表情の作り方などの接遇マナーを解説！苦手意識を持つ人が多い、電話応対やクレーム対応についても、数多くの事例を取り上げ、改善策を示します。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  序章　質の高いマナーは利用者に感動を与える
  第１章　相手の心に届く言葉づかい
  第２章　電話応対の基本を身につける
  第３章　クレーム対応の基本を身につける
  第４章　あなたの第一印象を決める表情や態度、語調
  第５章　介護現場に適切な身だしなみとあいさつの仕方
  第６章　働く人同士がスムーズに仕事をするための言葉づかい

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  蜂谷 英津子(ハチヤ エツコ)
  ＨＯＴシステム株式会社代表取締役。介護人材育成コンサルタント。スイスの貿易会社の日本代表、大手デパートや外資系ホテルのＶＩＰゲストの接客やコンサルティングを経て、介護事業所を全国に展開する企業で介護職の人材育成に従事。介護職向けの各種研修の講師や、新規事業所開設前の利用者対応のＯＪＴを担当した。２０１０年にＨＯＴシステムを設立。介護職のための接遇マナーやホスピタリティ、コミュニケーション、クレーム対応、社会人のための介護セミナーなど、数多くの公益法人や福祉事業者、大手企業にて研修や講演の講師を務める

• 出版社からのコメント

  介護の現場で働く人が知っておくべきマナー・クレーム対応の基本を、様々具体例とともに紹介。

介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん―言葉づかい・ふるまい方からクレーム対応まで の商品スペック