絶対に身につけたい 本物の接客(アスカビジネス) [単行本]

絶対に身につけたい 本物の接客(アスカビジネス) の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  マニュアル通りではお客様は満足しない。ネット時代でも必要とされるのは、あなたにしかできない心に響く接客。客単価・リピーター・紹介率アップ！元ＪＡＬのＣＡ・日本一の高級会員制ホテルのコンシェルジュが教えます。ホスピタリティを磨こう！お客様から信頼される・必要とされる人になる。

• 目次

  chapter 1 接客に対する「姿勢と心得」
  01　接客の場は舞台、私たちは俳優
  02　身だしなみは内と外
  03　道具をいたわる
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  chapter 2 接客は準備がたいせう
  09　お客様と同じ体験を買う
  10　お客様のためのコンディション
  11　「ルーティン」と「リセット」で心を整える
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  chapter3 絶妙な「声のかけ方・提案の仕方」
  16　世界一安心できる存在になる
  17　距離を近づけるか、それとも離れるか
  18　お客様が発しているさまざまな情報を見逃さない
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  chapter 4 心地よい「言い回し・立ち居振る舞い」
  24　自然な笑顔でファンを増やす
  25　声で印象をコントロールする
  26　3つの目を持っている人の立ち方
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  chapter 5
  リピーターを増やすためには
  32　どんなお客様にも自信を持って振る舞う
  33　「あなたから買いたい」と言われる人になる
  34　2回目以降のきっかけ作り
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  chapter 6 チームで接客をワンランクアップする
  39　「お客様のことは覚えています」のサインを出す
  40　仕事は一人ではできない
  41　周辺みんな仲間にしよう
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• 内容紹介

  接客のプロフェッシナルを目指そう！
  
  集客努力をしても、なかなかお客様は増えてくれない。
  それならば、一流のおもてなしとホスピタリティで、
  お客様により多くのお金を落としてもらい、リピーターとなってもらうことが得策です。
  普段の接客のもう一つランク上の対応をしましょう。
  
  「本物」とは見せかけでなく、実質を備えていること。
  マニュアルに載っているように、いくらスマートに立ち居振る舞い、美しい言葉遣いを使用していても、
  実質を兼ね備えていなければ「本物」とは言えないということです。
  
  「本物の接客」を実現している方々は「職人」に似ています。
  その「接客の職人」は決して高級な舞台で落ち着いた対応をされる方ばかりではありません。
  食堂のお母さん、八百屋さん、クリーニング屋さん、保険の営業マン……。
  実質を備えたプロフェッショナルとして自分の流儀を持っていて、それぞれのフィールドで輝いています。
  
  本書では、著者自身のCAやコンシェルジュなどの経験と、接客の職人たちを通して学んだ
  マニュアルを超えた本物の接客について解説します。
  「常識レベル」として接客業のあるべき姿をまとめ、「本物レベル」としてマニュアルを超えた接客についてまとめました。
  これらをマスターすることにより、リピーターが増えや客単価もUPすることができるようになります。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  菊地 麻衣子(キクチ マイコ)
  ＆ＭＩＮＤ代表。２００７年日本航空インターナショナル株式会社入社。国内線・国際線客室乗務員、ＰＲ担当ＣＡとして勤務。２０１１年大手会員制リゾートグループ、リゾートトラスト株式会社入社。現場スタッフながら誘客数ナンバー１を獲得。リゾートトラスト全国４０施設内で最もハイグレードである東京ベイコート倶楽部ホテルアンドスパリゾートのコンシェルジュに抜擢される。ＣＳ（顧客満足度）向上リーダーとしてコンシェルジュスタッフ全体のＣＳ向上を達成。２０１５年＆ＭＩＮＤを設立。自発的、継続的にホスピタリティを発揮できる「応用力のある社員育成」の為、マインドとスキルのバランスを大切にした独自の接客研修、コンサルティングを展開する。ホスピタリティーマインドトレーナー、産業カウンセラー、日本ＥＡＰ協会会員

• 著者について

  菊地　麻衣子 (キクチ　マイコ)
  大学卒業後、日本航空でCAとして 国内線・国際線を乗務。その後、会員制リゾート倶楽部最大手リゾートトラストに入社し、フロントやコンシェルジュの業務につく。2015年独立　マナー・接遇のような決まったルールを伝える研修とは一線を隔し、自発的、継続的にホスピタリティを発揮できる社員育成の為の研修を行う。講演業の他、数社のメンタルヘルスアドバイザー、接客アドバイザーを務める。

絶対に身につけたい 本物の接客(アスカビジネス) の商品スペック