8秒で心をつかむ接客術―会話で差をつける販促接遇! [単行本]

8秒で心をつかむ接客術―会話で差をつける販促接遇! の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  第一印象を猛烈によくする→予想外の価値を提供する→８秒コピーでキャラ立ちさせる。この３ステップで口コミを呼び起こせ！美容業界、教育界、小売店などで実績を出してきた大神メソッドをそのまま書籍に！

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　人との接点は８秒で決まる！（２万円の航空券とビール１缶の利益が同じ！？
  どうしたら売れるのか？最高の接客を考える！　ほか）
  第２章　第一印象の差を付けるスポットカンバセーション！（大神流「販促接遇」とは？
  好感度の高い「基本接客用語プラスα」の実例　ほか）
  第３章　８秒コピーのつくり方と伝え方（８秒コピーに必要な「６つの観察」
  商品に短所があったらどうするか？　ほか）
  第４章　販促接遇に必要な心構え（販促接遇の基本は情報提供
  会社経営の戦力になっているか？　ほか）

• 出版社からのコメント

  元ANAのCAが伝授する「8秒の接客術」。誰でもカリスマ店員にしてしまうそのマインドノウハウを１冊に。

• 内容紹介

  元ANAのCAが伝授する「8秒の接客術」によって、多くの店でリピーターが増える、
  紹介が多くなる、売り上げを伸ばす、クレームが減る、離職率が下がる、従業員が生き
  生き働くようになるなどの改善に成功。誰でもカリスマ店員にしてしまうそのマインド
  ノウハウを１冊に。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  大神 賀世子(オオガ カヨコ)
  販促接遇コンサルタント。１９７４年東京都生まれ。販促接遇コンサルタント・キャリアコンサルタント。就職浪人を経て、１９９７年ＡＮＡ入社。機内販売ＭＶＰを２回受賞。チーフパーサー資格取得。頸椎ヘルニア悪化のため、ドクターストップにより退職。２年間のリハビリを経て２００５年キャリアコンサルタントとして独立、２００８年株式会社ビーキャリアコンサルティングを設立。ＡＩＣＩ国際イメージコンサルタント資格をシンガポールにて取得する。現在では主にサロン業界において、働く人のイメージ戦略やキャリア形成を融合し、業績アップを約束する独自の販促接遇コンサルティングでクライアントの実績を伸ばす。現在までに口コミだけで５万人のお客さまに対して教育実績を誇る。東海大学卒。２児の母

8秒で心をつかむ接客術―会話で差をつける販促接遇! の商品スペック