小宮一慶の 実践！マーケティング [単行本]

小宮一慶の 実践！マーケティング [単行本] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  コトラー、ドラッカーの理論を現場で活かす！「一回の顧客を一生の顧客に」―豊富な日本企業の事例をもとに、人気コンサルタントが、顧客をつかむ独自のノウハウを体系的に解説。

• 目次

  第1章 マーケティングの本質と全容
  
  1 そもそもマーケティングとは何か
  コトラーの言うマーケティング
  マーケティングの4つのP
  ドラッカーの言うマーケティング
  営業活動が不要となるのが真のマーケティング
  
  2 マーケティングのプロセス
  1市場探知プロセス
  【事例研究】青山フラワーマーケット
  【事例研究】飛騨高山
  【事例研究】アマノフーズ
  2新しい提供物の具体化プロセス
  3顧客獲得プロセス
  4顧客リレーションシップ・マネジメント・プロセス
  5注文処理マネジメント・プロセス
  
  
  第2章 マーケティングの5つのP
  
  1 Products(製品、商品)
  製品、商品の分類
  顧客が製品や商品に求める機能
  【事例研究】ナカニ
  パッケージの留意点
  戦略上のポジショニング
  【事例研究】鶴岡市立加茂水族館
  
  2 Price(価格)
  価格の決まり方――価格の下限
  「ペネトレーション価格」と「スキミング価格」
  コストリーダーシップ戦略
  【事例研究】ニトリと大塚家具
  価格の上限と顧客から見た価値
  「値ごろ感」――安すぎてもいけない
  ブランドとその維持
  【事例研究】兵左衛門
  ブランドの認知の重要性
  ステータスシンボル商品にある特徴
  企業ブランド調査に見る評価
  AI時代のブランドの変化
  
  3 Place(流通)
  【事例研究】プリントパック
  コンビニ、スーパー、百貨店の盛衰
  「販売代理店」から「購買代理店」へ
  
  4 Promotion(広告・宣伝)
  ネットの時代のマーケティングに求められるもの
  ヒューマンタッチも重要
  
  5 Partner(パートナー)
  【事例研究】印傳屋 上原勇七
  
  
  第3章 実践的マーケティングの理論と実例
  
  1 顧客が求めるものは「QPS」の組み合わせ
  QPSとは何か
  顧客は自分にとって最適のQPSを無意識に選んでいる
  顧客の求めるQPSの組み合わせは時々刻々と変わる
  【事例研究】JINS
  コスト削減は顧客のためでもある
  コスト病にかかってはいけない
  【事例研究】スーパーホテル
  一番厳しい顧客の目になる
  現場を大切に
  
  2 「S」についての8つのポイント
  Sが決め手となる場合がある
  1認知
  2評判
  3アベイラビリティ
  【事例研究】ユザワヤ
  4デリバリー
  5人
  6アフターケア
  7店舗
  【事例研究】銀座・伊東屋
  8クレジット
  
  
  第4章 リレーションシップ・マーケティング――一回の顧客を一生の顧客に
  
  1 リレーションシップ・マーケティングが顧客との関係を変える
  新規開拓よりも既存顧客が重要な理由
  顧客を6段階に分ける
  支持者の上に、代弁者、パートナーがいる
  【事例研究】MAZDA Zoom-Zoomスタジアム広島
  
  2 リレーションシップ・マーケティングのコツ
  1一番は偉い
  2あなたは特別
  3感動
  
  
  第5章 AI時代のデジタル・マーケティング
  
  1 デジタル・マーケティングの時代
  2 購買前データと個別化されるデータ
  【事例研究】ウェザーニューズ
  【事例研究】アキッパ
  3 「狙う広告」の急速な伸び
  4 サプライチェーン、ロジスティックスの重要性
  5 デジタル時代でもヒューマンタッチ
  【事例研究】クックパッド
  
  
  第6章 マーケティングの心理学
  
  1 なぜマーケティングに心理学が必要なのか
  2 一次的欲求と二次的欲求
  3 マズローの欲求階層をマーケティングに活かす
  マズローの5段階の欲求階層
  女性の成長に見るマズローの欲求階層の実例
  4 マーケティングに活きる心理学の知識
  誇示とステータスシンボル
  同調――皆と同じ行動をとる
  テースト――「好きなものは好き」
  心理的圧迫――頼まれたから買う
  レッテル――先入観を利用する
  営業とは合理化の手助け
  心理バリアを下げる
  
  
  第7章 マーケティング・マインドとその醸成方法
  
  1 顧客第一の会社の作り方
  マーケティング・マインドが高い社員を作るステップ
  意識教育から入ってもうまくいかない
  働きがいを高める2つのキーワード
  小さな行動からスタートする
  【事例研究】神奈川ナブコ
  演習の進め方
  
  2 マーケティング・マインドを高める考え方
  徹底する、継続する
  コミュニケーションは「意味」と「意識」
  「目的」と「目標」の違い
  「指揮官先頭」で部下を動かす
  社員全員にやらせる

• 出版社からのコメント

  顧客ニーズをとらえ、売れる商品・サービスを提供するには？人気コンサルタントが現場で鍛えた、理論と実践を融合したノウハウを解説

• 内容紹介

  コトラー、ドラッカーの理論を現場で活かす!
  「一回の顧客を一生の顧客に」――豊富な日本企業の事例をもとに、人気コンサルタントが、顧客をつかむ独自のノウハウを体系的に解説。
  
  いかに顧客のニーズをとらえ、売れる商品・サービスを提供するか。経営の死命を制するマーケティングの実践を解説。偉大な経営学者・ドラッカーやマーケティングの大家・コトラーの理論などを基礎に、経営の現場で使えるノウハウを提供します。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  小宮 一慶(コミヤ カズヨシ)
  経営コンサルタント。株式会社小宮コンサルタンツ代表。十数社の非常勤取締役や監査役、顧問も務める。１９５７年、大阪府生まれ。８１年に京都大学法学部卒業後、東京銀行（現・三菱ＵＦＪ銀行）入行。在職中の８４年から２年間、米ダートマス大学タック経営大学院に留学、ＭＢＡ取得。９１年、岡本アソシエイツ取締役に転じ、国際コンサルティングにあたる。その間の９３年初夏には、カンボジアＰＫＯに国際選挙監視員として参加。９４年からは、日本福祉サービス（現・セントケア・ホールディング）企画部長として在宅介護の問題に取り組む。９６年に小宮コンサルタンツを設立し、現在に至る。２０１４年に名古屋大学経済学部客員教授に就任

• 著者について

  小宮一慶 (コミヤカズヨシ)
  経営コンサルタント。株式会社小宮コンサルタンツ代表。十数社の非常勤取締役や監査役、顧問も務める。
  1957年、大阪府生まれ。81年に京都大学法学部卒業後、東京銀行(現・三菱UFJ銀行)入行。在職中の84年から2年間、米ダートマス大学タック経営大学院に留学、MBA取得。91年、岡本アソシエイツ取締役に転じ、国際コンサルティングにあたる。その間の93年初夏には、カンボジアPKOに国際選挙監視員として参加。94年からは、日本福祉サービス(現・セントケア・ホールディング)企画部長として在宅介護の問題に取り組む。96年に小宮コンサルタンツを設立し、現在に至る。2014年に名古屋大学経済学部客員教授に就任。
  著書は、『小宮一慶の「日経新聞」深読み講座2019年版』『日経文庫 これだけ財務諸表』(以上、日本経済新聞出版社)『「1秒! 」で財務諸表を読む方法』(東洋経済新報社) 『どんな時代もサバイバルする会社の「社長力」養成講座』『なれる最高の自分になる』(以上、ディスカヴァー・トゥエンティワン)『あたりまえのことをバカになってちゃんとやる』(サンマーク出版)など多数。

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