思わず買いたくなる！ 女性の心をつかむ接客 [単行本]

思わず買いたくなる！ 女性の心をつかむ接客 [単行本] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  女性ならではの購買心理に基づいた接客のしかた、教えます！

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　ベールに包まれた「女性の購買心理」（女性は、誰かと一緒に悩んで、考えたい
  男性は言わずに、女性がよく言う言葉の１つ　ほか）
  第２章　女性の心を開く「共感」作戦（雰囲気で買う女性は、“温度感”が大事
  感じのよさをプレゼント　ほか）
  第３章　女性に売れるための「信頼」接客（リアルなお店で、人だからこそ、プレゼントできる信頼とは
  特別感につながるお客様の「美点発見力」　ほか）
  第４章　女性の決断を促す！「最高のクロージング」（リアルで、素敵な未来を差し上げる
  「買う言い訳」を贈る　ほか）
  第５章　印象に残す「ファン化」リピート作戦（ファンが増えると、楽しさが増える
  ファンづくりが上手な人は接客のゴールが違う　ほか）

• 出版社からのコメント

  マーケティングでは、購入決定権の8割が女性が握っていると言われている。そこで、女性に購買を促す接客の仕方を紹介する。

• 内容紹介

  夫婦、カップルなどで来店されたお客様の購入決定権はほぼ女性側にある、と考えて間違いありません!
  自動車やインテリアはもちろん、男性用のカバンですらも、女性が購入を決めることもあります。
  では、女性はどこで購入するか、見送るかを決めているのでしょうか?
  さまざまな場面でアンケートをとり、検証したところ、
  ずばり、接客している販売員で判断している傾向にあるのです。
  
  つまり、今後、多くの商品・サービスを販売していくには、
  いかに女性のお客様に支持される接客をしていくかが大事になってきます。
  
  そのためには、女性特有の心理を知るべきですし、
  それに即した接客方法を、ということで本書が誕生しました!
  
  著者はルイ・ヴィトン在籍中に販売ナンバーワンの実績をあげた方で、
  現在は独立して75業種・5万人以上の販売員の指導してきています。
  何より特筆すべきは実例の多さで、読み進めていくうちに、
  「この場面ではこのようにするのか」と自分の接客に活用することができるでしょう。
  数多くの失敗と改善をしてきた末に編み出した接客方法・魔法の心理作戦を楽しんでください!

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  鈴木 比砂江(スズキ ヒサエ)
  接客コンサルタント。大学生時代オープニングスタッフとして始めたマクドナルドのアルバイトの接客コンテストで全国１位受賞。大学卒業後は、ルイ・ヴィトンへ入社。現在は、ビジューライフ株式会社代表取締役

• 著者について

  鈴木 比砂江 (スズキ ヒサエ)
  価格ではなく価値で選ばれる現場をつくる、売れる接客コンサルタント。
  大学生時代オープニングスタッフとして始めたマクドナルドのアルバイトの接客コンテストで全国1位受賞。
  
  大学卒業後は、ルイ・ヴィトンへ入社。
  入社3カ月は全く売れず、店舗スタッフ70名の中でも、また同期の中でも下位で挫折を味わう。
  しかし、休日に様々な店舗に足を運び、一人の顧客として接客サービスを研究することでお客様にとって、
  次第に、心が動くポイント、顧客心理が見えてくるようになる。
  結果、3年目に年間売上2億円を超え、売りにくいとされる高額商品の販売数でも全国トップとなる。
  
  現在は、ビジューライフ株式会社 代表取締役。
  これまで、高額な商品・サービスを扱う中小から大手企業まで75以上の業種、
  5万名を超える現場のスタッフを指導。
  3回以上継続的にサポートした企業は、平均伸び率昨対比120%を超える。
  また、最大で半年の指導で昨対比723%の店舗も出ている。

思わず買いたくなる！ 女性の心をつかむ接客 [単行本] の商品スペック