謝罪力 仕事でも家庭でも「問題解決」に役立つ本 [単行本]

謝罪力 仕事でも家庭でも「問題解決」に役立つ本 [単行本] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  終わりなき「大謝罪時代」を生き抜くための基礎知識とは？知っておきたい「怒り」の正体と「話す」ことの意味と意義。検証！「アメフト」「アイドル」会見、混乱の真因はココだ。家族や友人とのトラブル解決にも、「謝罪力」が役に立つ。想定外を想定せよ！リスクに負けない「謝罪訓練」のススメ。なぜこじれる？なぜ炎上する？この道３５年「謝罪マスター」が解き明かす！「イカリ」を「リカイ」に。「ハッピーシナリオ」の描き方を徹底解説。

• 目次

  第１章　「大謝罪時代」を生きる／「怒り」を知る／「許す」とは？／クレームは敵か
  第２章　「謝罪力」とは／「会見力」でもテクニックでもない「問題解決力」を鍛えよう
  第３章　あの謝罪、何がいけなかったのか／反則タックル事件、アイドル謝罪事件を検証
  第４章　こんな時、どうする？／謝罪を拒否されたら？／追加の要望が出されたら？
  第５章　家庭円満にも謝罪力が役立つ／家族を悩ます「嫁姑問題」に謝罪マスターが挑む
  第６章　「謝罪訓練」のススメ／「想定外」に逃げるな／「１００のリスク」に備えよ
  

• 出版社からのコメント

  吉本興業で35年、数多くの「謝罪会見」、あらゆるトラブル対応に当たってきた「謝罪マスター」竹中功さんが、極意を書き下ろし

• 内容紹介

  ■なぜこじれる？ なぜ炎上？ あの会見、何がいけなかった？
  「謝罪マスター」が解き明かす「ハッピーシナリオ」の描き方
  
  連日、メディアを賑わしている「謝罪」騒動。日本で誰もが知る企業や大学が、患者の信頼に応えるはずの病院が、ファンに夢を届けるはずのアイドルやアーティストが、深々と頭を下げて謝罪する姿が映し出されています。
  
  では、そうした会見で一件落着、事態が収束するかというと、さにあらず。至らぬ点が指摘されて更なる「炎上」を招いたり、問題が一層こじれて「謝罪劇場の第二幕」が始まってしまうことが少なくありません。
  
  すでに世間には「謝罪マニュアル」的な情報は広まっています。曰く、お辞儀の角度は何度で、頭を何秒下げればよいか等々。企業の研修や広報・危機管理担当者の勉強会も数多く開かれています。しかし現実には「問題解決」できずに途方に暮れる人が後を絶ちません。
  
  そんな「大謝罪時代」をいかに生き抜いたらいいのか。
  
  吉本興業で35年、数多くの「謝罪会見」を仕切り、あらゆるトラブル対応に当たってきた「謝罪マスター」竹中功さんが、その極意を書き下ろしたのが、本書『謝罪力』です。
  
  ■謝罪は「目的」でも「ゴール」でもない。
  イカリ（怒り）をリカイ（理解）に変えよう
  
  　謝罪マスター・竹中功さんは言います。
  ――トラブルに直面した時、とりあえずマニュアル通りに深々と頭を下げておけば、何とかなる。やりすごせると思っていませんか。残念ながら、それは大きな間違いです。
  謝罪は「目的」でも「ゴール」でもありません。直面する難題にも慌てず、謝罪の先に「ハッピーエンディング」を見定め、その実現のための「シナリオ」を描き、誠実に実行する。そんな「謝罪力」は「より良く生きる力」に他なりません。「イカリ=怒り」を「リカイ=理解」に変え、より良い関係を築く。そんな力を鍛えていきましょう。本書には様々な「事例」を盛り込みました。「その時、自分ならどうする？」。そんな気持ちで読み進めてください。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  竹中 功(タケナカ イサオ)
  謝罪マスター。１９５９年、大阪市生まれ。同志社大学法学部法律学科卒業。同志社大学大学院総合政策科学研究科修士課程修了。吉本興業株式会社に入社後、宣伝広報室を設立し、月刊誌『マンスリーよしもと』初代編集長を務める。コンプライアンス・リスク管理委員、よしもとクリエイティブ・エージェンシー専務取締役、よしもとアドミニストレーション代表取締役などを経て、２０１５年７月退社。株式会社モダン・ボーイズＣＯＯ

謝罪力 仕事でも家庭でも「問題解決」に役立つ本 [単行本] の商品スペック