サービス・マーケティング概論 [単行本]

サービス・マーケティング概論 [単行本] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  サービス・マーケティングの基礎的な概念や理論を紹介するとともに、サービスの生産から消費に至るまでのプロセスを包括的な視点で解説。スポーツビジネスやＮＰＯのサービスなどケーススタディも充実した役立つ教科書。

• 目次

  はじめに
  
  
  　第Ⅰ部　サービス・マーケティングの基礎的概念
  
  第１章　サービス・マーケティングとは
  　１ サービスの概念
  　２ マーケティングと需要，市場
  　３ マーケティングの４P・７P
  　４ サービス・マーケティングの全体像
  　５ サービス・マーケティングの STP
  
  第２章　サービス経済の諸特性
  　１ サービス経済（Service Economy）
  　２ サービス経済化の要因
  
  第３章　サービスの概念
  　１ モノとサービス
  　２ サービスの本質的要素
  　３ 商品としてのサービス特性
  　４ サービスの可視化・触知化
  
  
  　第Ⅱ部　サービス・マーケティングの研究アプローチ
  
  第４章　サービス・デザイン
  　１ サービス・デザインの概念
  　２ マルチユーザー型サービス・システム
  　３ サービスのコンセプト
  　４ サービス・デリバリー・プロセスの設計と管理
  　５ サービスの価値連鎖
  
  第５章　サービス・クオリティ・マネジメント
  　１ サービス・クオリティの特徴と調査上の課題
  　２ サービス・クオリティの調査手法
  　３ サービス・クオリティ・マネジメントの方法
  
  第６章　サービスの経験価値
  　１ 経験価値とは何か
  　２ 経験価値の測定
  　３ 経験価値のマネジメント
  
  第７章　サービス・リカバリー
  　１ サービスの失敗と顧客の苦情行動
  　２ サービス・リカバリーの方法と効果
  　３ サービス・リカバリーの実践を支える組織的取り組み
  
  第８章　ヒューマン・サービスにおける感情労働
  　１ ヒューマン・サービスと感情労働
  　２ 感情労働の研究手法
  　３ 感情労働のマネジメント
  
  第９章　非営利組織のサービス・マーケティング
  　１ 非営利組織とは
  　２ 非営利組織とサービス
  　３ 非営利組織のサービス・マーケティング
  
  
  　第Ⅲ部　サービス・マーケティングのケーススタディ
  
  第10章　飲食業におけるサービス・マーケティング
  　１ 日本の飲食業の概要
  　２ 飲食業のサービス・デリバリー・システム
  　３ 飲食業のセグメンテーション
  　４ 飲食サービスの機械化・工業化
  
  第11章　保険業におけるサービス・マーケティング
  　１ 保険業のしくみ
  　２ 保険業の概要
  　３ 保険の複雑性
  　４ バックヤードのアクチュアリー
  
  第12章　スポーツビジネスにおけるサービス・マーケティング
  　１ 浦和レッドダイヤモンズの経営状況
  　２ 観客に焦点化したサービス・デザイン
  　３ サービス・デリバリーに合わせた組織
  　４ ファンのマネジメント
  　５ カスタマー・ジャーニー・マップの活用
  　６ ファンへのクレーム対応
  　７ 駒場から埼玉へ
  　８ スポーツにおけるクオリティのジレンマ
  
  第13章　小売業におけるサービス・マーケティング
  　１ なぜ，サービス・リカバリーに着目するのか
  　２ 小売業におけるサービス・リカバリーの事例
  　３ 小売業における苦情の実態
  
  第14章　コミュニティにおける外食サービスのマーケティング
  　１ リレーションシップ・マーケティング
  　２ カフェの起源と役割
  　３ ダブリューズカンパニー流のカフェづくり
  　４ CAFE；HAUS の開発事例
  　５ カフェビジネスによるコミュニティづくりの仕組み
  
  第15章　非営利のサービス・マーケティング
  　１ 地球環境問題と再生可能エネルギー
  　２ 北海道グリーンファンドによるエネルギー問題解決のためのサービス・マーケティング
  　３ 少子化と育児問題
  　４ フローレンスによる育児問題解決のためのサービス・マーケティング
  
  おわりに
  索　　引
  執筆者紹介

• 出版社からのコメント

  基礎から研究アプローチまで 徹底的に学べる！ 外食サービス、保険、スポーツビジネス、 NPO等のケーススタディも充実。

• 内容紹介

  サービス・マーケティングの基礎的な概念や理論を紹介するとともに、サービスの生産から消費に至るまでのプロセスを包括的な視点で解説。スポーツビジネスやNPOのサービスなどケーススタディも充実した役立つ教科書。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  神原 理(カンバラ サトシ)
  １９６５年生まれ。１９９５年兵庫県立大学大学院経営学研究科博士課程修了。現在、専修大学商学部マーケティング学科教授

• 著者について

  神原　理 (カンバラ　サトシ)
  2024年2月現在
  専修大学商学部マーケティング学科教授

サービス・マーケティング概論 [単行本] の商品スペック