よくある場面から学ぶマナーと接遇（ステップアップ介護） [単行本]

よくある場面から学ぶマナーと接遇（ステップアップ介護） の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  「やってしまいがち」「よかれと思ってやっている」など…。介護の現場でよくある場面を紹介し、その対応方法を解説。自分で考え、実践できる介護職になるためのシリーズです。新人研修、事業所内研修に最適！

• 目次（「BOOK」データベースより）

  １　必ず身につけたい基本のマナーと接遇（身だしなみ
  言葉づかい　ほか）
  ２　利用者・家族に対するマナーと接遇（利用者への対応
  利用者の家族への対応）
  ３　介護職同士のマナーと接遇（苦手な仕事は、担当を代えてもらう？！
  失敗をしたとき、つい言い訳をしてしまう　ほか）
  ４　研修会や他事業所間でのマナーと接遇（研修会の場であれば、利用者の情報を話してよい？！
  外部の人に自法人の批判をしてよい？！　ほか）
  ５　クレーム対応のマナーと接遇（クレームに面倒くさそうに対応してしまう
  クレームに対し「誰が悪いか？」と考えてしまう　ほか）

• 内容紹介

  介護職の「知識」を「実践力」に変える――ステップアップ介護シリーズ！
  「やってしまいがち」「よかれと思ってやっている」「困ってしまう」など…。
  介護の現場でよくある場面をイラストで紹介し、
  どこがよくないのか→なぜよくないのか→どうしたらよいのかをわかりやすく解説します。
  「新人研修」や「事業所内研修」にも最適です！
  
  
  【よくある場面から学ぶマナーと接遇】
  利用者や同僚とのコミュニケーションや介護の場面から、
  やってしまいがちなマナー違反や困りごと、そしてその対応方法をイラストで紹介。
  相手を不快にさせず、信頼される介護職になるための適切な声かけや表情・態度などを解説。
  年間100回以上の講演を重ね、現場の介護職の「リアル」を知る榊原宏昌氏が、
  現場で実際にある「マナー・接遇違反」の例とその対応策を伝授します。
  
  
  【やってしまいがちなマナー違反の場面を多数紹介】
  ■利用者への言葉づかいは親しみを込めることが大事？！
  ■電話は保留にせず取り次いでよい？！
  ■障害があっても対応方法は同じでよい？！
  ■昼間寝ないようにするために、ひたすら声かけをしたほうがよい？！
  ■家族からの頂き物はすべて断るべき？！
  ■介護事故はそのとき無事に対応できればそれでよい？！　など
  
  
  【ステップアップ介護シリーズ　ラインナップ】
  『よくある場面から学ぶコミュニケーション技術』（大谷佳子）
  『よくある場面から学ぶマナーと接遇』（榊原宏昌）
  『よくある場面から学ぶ認知症ケア』（山出貴宏）
  『よくある場面から学ぶ介護技術』（長藤成眞）
  以下、続刊予定！
  
  
  【著者紹介】
  榊原宏昌
  天晴れ介護サービス総合教育研究所株式会社代表取締役。
  1977年愛知県生まれ、京都大学経済学部卒業。介護福祉士・介護支援専門員。
  特養・グループホーム・居宅介護支援・小規模多機能などの介護職、生活相談員、介護支援専門員、管理者を経て、介護現場をよくする研究・活動のため「天晴れ介護サービス総合教育研究所」を設立。執筆・研究講師・コンサルティング活動を行う。
  『おはよう21 』2018 年4 月号増刊「業務丸わかり介護職1 年生の教科書＆人材育成のポイント」（中央法規出版）、「チェックリストを活用した介護業務管理と人材育成」（日総研出版）、「現場で役立つ！認知症ケアハンドブック」（ナツメ社）など、著書多数。
  

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  榊原 宏昌(サカキバラ ヒロマサ)
  天晴れ介護サービス総合教育研究所株式会社代表取締役。１９７７年愛知県生まれ、京都大学経済学部卒業。介護福祉士・介護支援専門員。特別養護老人ホーム・グループホーム・居宅介護支援・小規模多機能などの介護職、生活相談員、介護支援専門員、管理者を経て、介護現場をよくする研究・活動のため「天晴れ介護サービス総合教育研究所」を設立。執筆・研究講師・コンサルティング活動を行う

よくある場面から学ぶマナーと接遇（ステップアップ介護） の商品スペック