お悩み解決！公務員のためのクレーム対応駆け込み寺 [単行本]

お悩み解決！公務員のためのクレーム対応駆け込み寺 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  大好評「公務員のためのクレーム対応」シリーズ第３弾！どうしたら納得してくれるの？上手く説明するにはどうしたら…そんな悩みをズバリ解説！！

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　こんなお客さまにどう対応する？（「クレームって何だろう―クレームが生まれる背景」
  ケース１　息子さんの代理で来たお客さまが、申請内容を把握していませんでした　ほか）
  第２章　お客さまからこんなことを言われたら？（「サービスって何だろう―サービスの目的を知る」
  ケース１　税金、負担金などの「金額が高い」と言われます　ほか）
  第３章　どうしてもわかってくれない理不尽なクレーマーへの対応は？（「クレームにはこのように対応する―最大限の努力を」
  ケース１　「土下座すれば許す」と言われました…　ほか）
  第４章　こんなとき、どうしたらいいの？公務員のジレンマ（「不当要求への対応―ルールに沿った判断を」
  ケース１　市営住宅での動物飼育は、禁止されているのですが…　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  関根 健夫(セキネ タケオ)
  １９５５年東京都大田区出身。１９７９年武蔵工業大学（現東京都市大学）工学部建築学科卒業、藤和不動産株式会社（現三菱地所レジデンス）入社。本社、名古屋支店にて営業、企画、プロジェクト管理等を担当。１９８８年株式会社アイベック・ビジネス教育研究所を設立。人材開発研修企画、コミュニケーション能力開発指導、コンサルティング、教材開発、マニュアル制作等を開始。現在、同社代表取締役。社団法人日本経営協会、株式会社日本経営協会総合研究所専任講師、株式会社みずほ総合研究所講師、ＮＴＴ電話対応コンクール審査員。「話す能力」を中心とした「コミュニケーション能力」を、ビジネスの基本能力ととらえ、交渉力強化、プレゼンテーション能力強化、クレーム対応力強化などをテーマに、企業、官公庁、自治体、団体などの研修、講演、コンサルティングなどで活躍中。著書多数

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