業務効率がアップする てきぱきテラーの仕事術 [単行本]

業務効率がアップする てきぱきテラーの仕事術 [単行本] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  仕事がどんどん片づいて、定時に帰れる！！お客さまとの会話も増やせる！！時間を効率的に使えれば、仕事はもっと楽しくなる！

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　事前の準備が仕事の効率を左右する（関連する書類をまとめてセットしておく
  次に使う書類も今回分と一緒に準備してしまう　ほか）
  第２章　時間は工夫でつくり出す（郵送での返却物は、待ち時間に宛名をお客さまに記入してもらう
  手続きで必要なものは、あらかじめお客さまにセットしておいてもらう　ほか）
  第３章　店内体制を整える（店内レイアウトを変える
  よく使うものは手元に移動する　ほか）
  第４章　セールス方法を工夫する（隙間時間を使って、１日１件の電話セールスを行う
  電話セールスの時間を決めて一斉に電話をする　ほか）

• 内容紹介

  金融機関という職場は忙しく、「お昼を食べる時間もない」
  「家に帰るのが毎日遅くなる」といった声をよく耳にします。
  
  また、「お客さまにもっと声かけをし、セールスにも力を入れたいが、
  事務処理でいっぱいいっぱいで、とてもそんな余裕はない」といった
  話もよく聞きます。
  
  たしかに、そうした状況があるのは事実でしょう。
  ただ、ちょっと仕事のやり方を見直せば、もっと効率的に仕事を片づけることはでき、
  時間に余裕を生み出すことは可能です。
  本書では、そのための工夫を、イラストを使って盛りだくさんに紹介しています。
  
  「皆さんが、少しでも仕事に余裕を持って取り組むことができ、
  お客さまへの声かけやセールス活動にも取り組めるようになってもらいたい。
  そう思い、そのために必要な業務効率化への視点を持っていただけたらと考えて、
  本書を書きました。(「おわりに」より)
  
  時間に余裕が生まれ、お客さまとの会話も増えて、
  私たちが持つ人間力を発揮することができれば、
  お客さまからも喜ばれ、仕事も楽しくなることでしょう。
  
  また、業務にかける時間を短縮し、早く仕事を終わらせることで、
  プライベートも充実させることができるでしょう。
  
  そのためにも、本書を読むことで、ぜひ、
  「時間を自分で作り出し、コントロールする」という視点を
  持っていただけたらと思います。
  
  第1章　事前の準備が仕事の効率を左右する
  第2章　時間は工夫でつくり出す
  第3章　店内体制を整える
  第4章　セールス方法を工夫する
  
  図書館選書
  金融機関の仕事は忙しい。でも、ちょっと仕事のやり方を見直せば、もっと効率的に仕事を片づけることはでき、時間に余裕を生み出すことは可能です。本書では、そのための工夫を、イラストを使って盛りだくさんに紹介していま…

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  中島 啓子(ナカジマ ケイコ)
  明治大学短期大学卒業後、都市銀行に入行。主に相談窓口を担当する。営業チャレンジ表彰では連期「店頭渉外優秀賞」を獲得。退職後は主婦からＦＰに転身。顧客と信頼関係を築くためのコミュニケーションプログラムを取り入れた研修を幅広く展開している。研修では具体策と共感力で受講生からの支持を獲得。数字にコミットし、実践・継続する仕組みで目標達成に導く研修を得意としている。主な研修テーマは、「テラー基礎・応用研修」「接客研修」「ＣＳ向上研修」「コミュニケーションスキル向上研修」「セールス力強化研修」「預かり資産研修」「キャリアデザイン講座」「女性活躍推進講座」「目標達成プログラム～店舗活性化研修」など

• 著者について

  中島 啓子 (ナカジマ ケイコ)
  明治大学短期大学卒業後、都市銀行に入行。主に相談窓口を担当する。
  営業チャレンジ表彰では連期「店頭渉外優秀賞」を獲得。
  退職後は主婦からFPに転身。顧客と信頼関係を築くための
  コミュニケーションプログラムを取り入れた研修を幅広く展開している。
  研修では具体策と共感力で受講生からの支持を獲得。
  数字にコミットし、実践・継続する仕組みで目標達成に導く研修を得意としている。
  著書に、『「青」のコミュニケーションで人生を変える』（経済法令研究会）、
  『愛されテラーの"声のかけ方"ノート』（近代セールス社）がある。

業務効率がアップする てきぱきテラーの仕事術 [単行本] の商品スペック